Poliza soap no esta operativa

Estimados señoresCompré un Seguro SOAP el 31 Marzo (SURA) informaron que demora 72 horas en quedar operativa,me enviaron la poliza, sin embarego, al intentar pagar por internet el permiso cirsulación la pólizano aparece. La Municipalidad dice que es un problema del operador (Seguros Falabella).me comunique con ellos y me piden que "yo" les envíe la Póliza, es inaudito si ellos l emitieron y enviarona mi correo, OK igual se las envié. Solución enviarme un certificado que indica que si está pagada,pero esto no lo acepta el Municipio.necesito solución urgente de Seguros Falabella, pésimo servicio y aun sin Permiso para circular, es decir,me expongo a multa.atte.,Ge