Mala entrega, luego no cumplen compromiso tampoco

El jueves 11/01 compré en la página de falabella un refrigerador y pagué el envío con entrega el viernes 12. Al traer el envío cerca de las 10 am, el repartidor se niega a dejarlo en mi departamento diciendo que "ellos no lo dejan en departamentos, menos en un cuarto piso por escalera" siendo que en la página de falabella dice explícitamente que lo hacen, tal como había revisado antes de comprar (además planeaba dejarle una buena propina, aunque según la página no es necesario). Al no llegar a acuerdo respecto a esto, y siendo que como discapacitado no puedo subirlo solo, proceden a llevarse el refrigerador. Luego, al reclamar en el servicio al cliente de falabella se disculpan por el "error" del repartidor, y me dicen que se comprometen a enviarlo el mismo viernes. El refrigerador nunca llegó, y por lo tanto perdí toda mi mercadería, con el perjuicio monetario correspondiente.