Producto erroneo

Compré por falabella.com zapatillas talla 44,5 y me enviaron una talla 40. Llamo al call center y me dicen que tengo que ir a la tienda a realizar el cambio. Por qué tengo que ir a la tienda a cambiar algo que me enviaron mal?. Como lo más probable el producto con la talla correcta no se encuentre disponible, devolverán el costo por envío?.Me parece que en estos casos de error de la empresa, debiera hacerse cargo y resolver el problema enviando el producto correcto.