No devolución dinero por anulación de compra

El día 3 de mayo 2024 compre unas sábanas en falabella Alto las Condes. Debido a un error de su sistema no se pudo imprimir la boleta y me procedieron a anular la compra que hice con tarjeta de débito. El 29 de mayo hice el reclamo telefónico ya que aún no me habían devueldo el dinero de la compra y me indicaron que me debía acercar a la tienda donde había comprado las sábanas. Viaje de Quillota, donde vivo con 86 años a la tienda falabella Alto Las Condes de Santiago. Mi primera sorpresa es que ya no existen los puestos de atención a cliente en la tienda y tuve que realizar el reclamo en las cajas. Despues de mucho rato de esperar de pie en la caja donde estaban tratando de resolver mi problema sin éxito, me derivaron a una supervisora que tomó todos mis datos; mi rut, nombre, mail, celular y número de cuenta corrienta ya qe había pagado con tarjeta de débito.Luego de ese reclamo me llegó un mail con el nro. de reqerimiento 33334202Debido a que hasta hoy 22 de junio no me han hecho devolución de mi dinero. Con ayuda de mi hija contacté a Falabella por whatapps; a pesar que reconocieron que la compra se anuló y me deben el dinero, nuevamente me indicaron que me debía acercar a la tienda Falabella Alto Las Condes. Esto a pesar que les expliqué que NO vivo en Santiago y tengo 86 años y que ya había entregado todos mis datos el 30 de mayo cando fui a la tienda por lo mismo...Mi mayor molestia es que el problema fue generado por Falabella y el desgaste y costos de viaje para que me devuelvan el dinero es por mi parte.Les agradecería si me pueden ayudar con esto.Adjunto documento del comprobante de anulación e imágenes de mi conversación de whatapps de hoy.