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Compra Fallida

13 Marzo, 2024 - 06:59
En enero 24 compré 5 planchas de policarbonato, cuya entrega se estimó para el 7 u 8 feb. Nunca llegaron. En sitio web Falabella se consignaba "atraso en despacho". A fines de febrero, luego de llamar x wsp a Falabella para reclamar, me informan que respuestas pueden tardar hasta 5 días. Entretanto, ya fines de febrero, Falabella me informa que procedieron a cancelar compra y devolver dinero porque "tuvieron una falla de sistema". Excusa es peor que el fracaso de la compra. Además había contratado 2 trabajadores para 10 días semanas posteriores a fecha presunta de envío, a los cuales debí pagarles compensación por haberlos hecho concurrir, aun sin que hubiesen hecho nada. De la respuesta x wsp de Falabella 5 días después de mi reclamo, nunca se supo
Reclamo original:
  • , Chile
  • 02, Marzo 2024
  • Número: 1018897

Falabella

Incerteza de cumplimientos en comercio electrónico

SEÑORES falabella

PRESENTE


En enero 2024 compré en app Falabella 5 planchas de policarbonato. Me avisaron x email que producto llegarían el 7 u 8 de febrero 2024. Pero éste nunca llegó. . Yo había contratado instaladores para su colocación para el 15 de febrero pero se frustró el trabajo, aunque igual debí pagarle a los instaladores x su día perdido. En app (seguimiento de compras) de Falabella apareció recién el 16 de febrero que había dificultades en entrega y que me avisarían nueva fecha de envío. Quise comunicarme telefónicamente con Falabella indicando mis datos y Nr de pedido, pero sólo logré que recibieran mi requerimiento x wsp, en el que me informaron que revisarían el caso para lo cual empresa necesitaba 5 (¡cinco!) días. En el intertanto (27 Feb 2024) Falabella me informa que se canceló compra y me devolverán el dinero. La única explicación es que hubo "fallas en el sistema", el nuevo ser todopoderoso extraterrestre que exime la incompetencia y desidia de procedimientos y empleados cuya exclusiva función es precisamente que funcionen los sistemas, aquí el comercio electrónico
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Que consumidores de comercio electrónico se enteren
Autor: E.D.
Publicado el Sábado, Marzo 2, 2024 - 15:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Evita Falabella
Prefiere Abcdin