No responden por producto perdido hace casi 2 meses

Hola ...explico mi caso somos vendedores de seller center falabella , donde vendimos dos productos un espejo y un escritorio el primero fue enviado el 2 de agosto el último el 28 de agosto ambos productos fueron dañados por parte del transportista a lo cual nosotros realizamos la.solicitud de indemnización por parte de falabella , primeramente hicimos el reclamo con bluexpress ,estos nos respondieron que el conducto regular es falabella por ende hicimos la solicitud varisa veces y no henos tenido respuesta encuentro que como vendedores de seller falabella no tenemos ningún medio de comunicación agil donde poder reclamar solo mediante la plataforma pero esta no contestan nunca como mención necesito que me paguen mis dos productos que suman 225.000 no es mucho pero para una pequeña empresa es demasiado...y que contesten los reclamos del 12 de septiembre me dijeron que esperara 72 horas peri aun no tenemos respuesta...