No respetan derecho de consumidor

Compre un mando por la aplicación de Falabella el 11 de agosto, compro un mando de ASUS por 169.990 pesos chilenos, en la página decía envío el 12 de agosto, nunca llego el paquete a domicilio, no generan explicaciones, uno tiene que hacer valer su derecho, si no parece que es una donación voluntaria.el reclamo se resuelve sin llamarme, sin consultarme por ningún medio, el motivo del atraso y la solución unilateral es un reembolso, hago un reclamo por teléfono a Falabella que no solicite reembolso y que quiero el producto que compre, como se establece él los derechos del consumidor. Me indican que ya está hecho el reembolso y que la opción sería nueva compra, del mismo producto, mismas condiciones, envío al día siguiente, yo acepto. Pasa lo mismo, no llega producto, genero yo el reclamo, toman la misma decisión. Hago el reclamo por teléfono, los ejecutivos indican que está listo el reembolso, supuestamente está indicado que nunca lo acepte en primera instancia, quedo grabada la conversación, no veo porque ahora cambiaria las condiciones. No explican por qué no llega producto, solo mensajes de bots de disculpas.Falabella no se hace responsable de sus errores, acude a la opción que más les facilita, no entregaron ni boleta.