No otorgamiento de conductor de reemplazo a pesar de haberlo confirmado

Solicité a Seguros Falabella el servicio contratado de conductor de reemplazo debido a que habia asistido a un matrimonio y necesitaba un conductor de regreso. El servicop fue aprobado por Falabella en dos instancias. LLegada la hora programada, no se presento ningun chofer al que espere por mas de 45 minutos en el lugar, sin recibir ninguna llamada de explicacion ni del conductor ni de Falabella. Encuentro muy grave que Falabella ofrezca un servicio dentro del contrato de seguros y posteriormente no lo entregue sin ninguna explicacion y desentendiendose del servicio no entregado.