Cobro por cambiar tarjeta vencida por una nueva me cobraron no hice el cambio

Fui a falabella de Ovalle ayer martes 4 de febrero a cambiar mi tarjeta cmr por estar vencida .Pase con la ejecutiva del banco ella me comunico que desde hace un mes a aprox cobran por este trámite la suma de dos mil o un poco más ..Cosa que me parese demaciado ..Yo pago todas mis cuentas y con los altos intereses que tienen cmr....mínimo que la tarjeta de plástico la repongan en forma gratis y sin costo ... como beneficio...le dije a la ejecutiva que talvez cerraría mi cuenta en cmr ella contesto que yo estaba en mi derecho...ella puede que tenga razón ..pero me sentí muy mal por es respuesta Porque quedó clarísimo que a falabella NO LE IMOPORTAN perder a sus clientes!!!!!!Había gente que se encontraba en ahí clientes y escucharon la situación y salieron detrás mío y me dijeron que falabella tiene cobros muy altos por todo que era injusto el trato a sus clientes más fieles