Compra de 2 celulares con plan de 18 meses

Compre 2 celulares con plan de 18 meses en claro y llame el mes 17 y 23 días, pensando que ya se había terminado el plan de los 18 meses y llamo a claro y la ejecutiva me dice que me faltaban 7 días para el termino de contrato pero q no había problema y que pagaría la diferencia de esos días y después de 1 mes le descuentan a mi esposo más de 800000 mil pesos en la cmr y fuimos a la tienda hablar con conet falabella e hicimos el reclamo y todo y nos dijeron que esperábamos al llamado y nos llamaron el día de ayer y le dicen a mi esposo que no se puede hacer nada y que tenemos que pagar nomas, mi reclamo es que nadie en su sano juicio llama y cambia a un plan más económico faltando solo 7 días para su término y cambiarse a algo más económico para que después le descuenten esa cantidad, siendo que somos clientes de hace muchos años y nunca hemos fallado con los pagos en cmr ni en el banco falabella, estamos muy decepcionados y dolidos, más encima siempre recomendamos la tienda y el banco.