Incumplimiento de derechos del consumidor

El día 24 de enero de 2025, compré en la tienda Falabella del Parque Arauco un secador de pelo con varios accesorios marca Sigen por el monto de $149.990.- a pesar de que tan sólo he utilizado el secador unas de 10 veces, el día de hoy 05 de junio del presente año, del secador sólo salía aire frío y no salía el aire caliente. sin embargo, como estaba dentro del periodo de la garantía legal llevé el producto a Falabella Parque Arauco donde me negaron hacer uso de mi derecho a elegir entre la reparación del producto o cambiarlo por uno nuevo. Les solicité el cambio por uno nuevo y me indicaron que sólo podía ingresarlo al servicio técnico de Falabella. tuve que hablar con 5 personas de la tienda. Dentro de ellas estaba la Sra. Eliana Zamorano, Jefa de Tienda, y don Oscar Véliz, gerente de Tienda, quienes se negaron rotundamente a cambiarme el producto o devolverme el dinero pese a que la Srta que me atendió en un comienzo enchufó el secador y vio que efectivamente sólo salía el aire frío. El Sr. Oscar Véliz me indicó que yo hiciera lo que estimase y reclamara donde quisiera porque esas eran las políticas de Falabella y que ellos tenían escrito en su sitio electrónico que todos los productos cuando estaban dentro de la garantía debían pasar por el servicio técnico de esa tienda.Esto constituye abiertamente un abuso y una infracción a los derechos del consumidor.