Producto incompleto de un pedido

Compré varios productos con retiro tiendas Falabella , lo cual el día D. 8 hice el retiro , llego a casa y me faltan 2 jeans y una camisa , hice los reclamos a tienda y sernac el cual tienda niega el reclamo , y justo ese día tienda Falabella Rancagua estaba abierta solo para retiro , ya que había huelga de personal era un despelote , sin guardias ni personal , creo que ahí se originó dicho problema es ahí donde se debe investigar , no está en mi engañar a tienda , me siento robado , estafado una lástima se rompe la confianza de dicha tienda , por suerte no es una gran suma , en finAdemás sernac noSirve de mucho