Producto fraudulento, nula coordinación para devolución y retiro

Hice la compra de un sofá cama, lo que llegó es completamente diferente a lo que se mostraba en la pagina. Solicité la decolución un dia despues de recibido el producto (llegó una tarde noche por eso no lo devolví el mismo dia) desde ese momento todo ha sido problema tras problema, cada dia he tenido que estar comunicandome via wathsapp o llamada para ir solucionando detalles de la devolución, y el reembolso. Una semana despues de la entrega estaba programado el retiro entre 9am y 7 pm, me escribieron una ve por wsp el dia a las 9am y no me di cuenta, me comuniqué con ellos (los del retiro) y me dijeron que no podrian ir ese dia que estaba reprogramado para el dia siguiente antes de las 12:00, son las 3 dela tarde y aun no pasa nada me comuniqué con falabella y me dijeron que abririan un caso y que la respuesta estaria en 3 dias mas. El asunto es que pra entregar el producto tengo que estar en el departamento ya que no hay nadie mas y no puedo estar dias completos esperando a que por arte de magia se dignen a pasar a buscar el sofá. Hice la compra con tarjeta de credito, y ya salió la primeta cuota (con los intereses correspondietes) y no me aseguran que la devolución será con los intereses que pagaré de una cuota por un producto que vendian cometiendo fraude .