Estoy totalmente en desacuerdo con la respuesta recibida, ya que el problema se originó por un error humano, y a pesar de eso, me vi obligada a renegociar mi deuda pagando $48.000 mensuales por 6 meses, además de $8.000 de mora, lo cual considero una injusticia y un abuso hacia el cliente.

Es inaceptable que, habiendo presentado tres reclamos, todas las respuestas fueran exactamente iguales, como si simplemente copiaran y pegaran el mismo texto sin analizar el caso. El Sernac tampoco ofreció una solución concreta, lo que deja a los consumidores totalmente desprotegidos.

Quiero advertir a otros clientes que tengan mucho cuidado con las supuestas ofertas de “celulares a costo cero”, porque detrás hay una práctica abusiva y engañosa. Me parece una falta de respeto y una sinvergüenzura el trato recibido por parte de la empresa y la falta de responsabilidad en revisar los casos con seriedad.