Falsa entrega y no devolución de dinero

Mi compra 6254429161 indicaba una fecha de entrega al 1 de diciembre, lo cual no sucedió. Nunca lo entregaron. Tengo el número de caso 1135577596617. Y les dejé un reclamo por WhatsApp pues indica entregado el 13 de diciembre, cosa que no pasó.El 15 de diciembre Hablé por WhatsApp con una Sra. “Margarita” que me indicó “Su pedido presenta la siguiente información: Lamentamos indicarte que hay un inconveniente en la cadena de abastecimiento de tu producto, por lo cual no podrá ser despachado. Por lo que está en proceso la solicitud N1-135829238677 para la devolución de tu dinero.”Ahora 26 de diciembre me envían el siguiente correo: Caso N°11434577 Te informamos que hicimos la revisión correspondiente a tu compra N°6254429161, la cual ya se encuentra entregada con fecha 13/12/2022. Esperamos tengas un buen día. Saludos, Juleydi Sumoza. Cómo está posible que he dejado reclamos por la compra, presenta muchos inconvenientes, tengo el chat guardado con todas las repuestas que me han dado por acá y ahora dicen que el paquete lo entregaron cuando es UNA falsa ENTREGA!!! NO Llegó ningún producto! necesito una solución correspondiente! Ahora nuevamente hoy 28 de diciembre me dicen esto: “Realicé las gestiones con el área encargada para que validen y te contacten lo más pronto posible, el número de seguimiento es 1-136401800341 por el concepto de Verificación de devolución del dinero. Disculpa el inconveniente causado.”Yo necesito que falabella me responda por mi dinero. No generaron la devolución, no tengo dinero en FPay ni en mi Banco Santander. Exijo una solución