Compre de zapato en falabella de mall plaza tobalava

compre un par de zapato en la tienda Falabella de mall plaza Tobalaba, la vendedora que me vendió el producto, solo me pregunta si quiero llevar la caja, le respondí que no, ya que tenia que comprar en otra tienda otros producto y la caja me incomodaba por ser tan grandeel 9 de julio fui a cambiar los zapatos ya que no me sirven por quedarme apretado y ser diabética mas adulto mayor , lleve la boleta y el producto la jefa de la sala de venta, me dio un no rotundo porque no la lleve en una caja, en la boleta esta escrito que la venta se hizo sin caja,la vendedora no me informo en ningún momento que la caja era la garantía, recién el día 9 de julio 2023 me informo la jefa de sala de ventas que tenia que llevar la caja y no me hicieron el cambio yo soy de de la región de la Araucanía y no voy siempre a Santiagopor favor pido que se respete y mantenga los derechos del comprador y de adulto mayor