No llegar qr

Estimado el dia 9 de julio compre unos audífonos ear de iPhone por Falabella on line con la orden de despacho 6373145751 y que tenia que para retirarlo el mismo dia por tiempo no fuimos pero a mi correo solo llego boleta nada mas y nos encontramos que el dia de ayer fuimos a retirar y me exigen el QR la compra esta lista y tambien el producto ara ser entregado pero nunca me llego el correo informacion que esta isto el producto y menos el QR lo cual se me ha hecho un lio este tema porque no tenia conocimiento de que ahra los retiros son asi es mas hacen perder el tiempo y plata en retirar un producto que deberia ser entregado y por la falta de informacion y entrega de QR no lo puedo retirar. Rut del titular es 5949xxx-x se solicito para retiro de renato borquez y el correo que fue enviada la boleta es [email protected] necesito una solucion o sino para que me realicen la devolucion del dinero.saludos96314479