Problemas con los retiros en tienda

Realice una compra en falabella.con por un celular con su respectivo plan.El proceso de compra fue muy engorroso y molesto, pero ya, lo logré comprar, pero no me dejó cambiar la persona que retira el producto.Me contacte con falabella y me dijeron que me enviarían un QR para realizar el retiro por un tercero. sin embargo el QR no llegó, no puedo retirarlo yo ya que estoy fuera dea ciudad y Falabella no se hace cargo.Es frustrante la situación, entiendo que por temas de seguridad no sea fácil cambiar la persona que retira, pero que no haya ninguna opción?.Además de una atención telefónica horrible donde atienden personas que no modulan y no se les entiende nada.Pésima atención en todos los sentidos.