Cobro inapropiado, ya que obliga a clientes a pagar despacho en todas las compras

Tengo una cuenta de falabella. Como hace años, y desde hace un tiempo, me cobran despacho por todos los productos, sin distinción alguna, estado disponible el retiro en tienda desde otras cuentas que no son la misma, a mi no me da la opción, solo me cobra, también cuando hay promociones de envíos gratis a mi los cobra...Trate de comunicarme con servicio al cliente y nadie da respuesta, ya que el servicio al cliente es muy deficiente y no hay ejecutivos encargados de nada, solo informaciónes automatizadas