Hola Claudio,

Soy Lorena Martinez, gestora de Experiencia al Cliente de Houm, y quiero saludarte en nombre de todo nuestro equipo de administración. Confirmamos recibido de tu reclamación, procedemos a validar lo ocurrido en el proceso de arrendamiento con nuestro quipo comercial, a fin de brindar respuesta de fondo a tu solicitud.

¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites! ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta!.

Saludos

Buen día Claudio,

Gusto en saludarte. En seguimiento a tu reclamación, te informamos que después de validar la gestión del proceso de arrendamiento, te informamos que no es posible responder favorablemente a tu solicitud de reintegro de reserva, puesto que el propietario ya había firmado el contrato de arrendamiento. En este caso, de acuerdo a las políticas de devolución de reserva, no hay lugar a reintegro de esta.

Debes tener en cuenta, que el valor de la reserva es para despublicar la propiedad de los portales y que durante las 48 horas siguientes al pago, puedas subir toda la documentación necesaria para que el perfil sea evaluado y continuar el proceso de arrendamiento.

Es de aclarar, que antes del pago de la reserva se te informo a que corresponde el pago de la misma y la documentación necesaria para iniciar el proceso de arrendamiento. De igual manera, toda la información necesaria sobre las políticas de reintegro de reserva, las puedes validar en los términos y condiciones de nuestro portal Houm: https://help.houm.com/cl/articles/51.

Saludos.