Houm Chile Spa
6 Enero, 2025 - 11:17
Buen día Fredy,

Gusto en saludarte. Confirmamos recibido de reclamación, procedemos a validar lo ocurrido en el proceso de salida y la liquidación de la garantía; sin embargo, debes tener en cuenta que como se te indico en correo electrónico enviado el 24 de octubre de 2024, "la propiedad debía ser restituida en las mismas condiciones que la recibiste, teniendo en cuenta el uso y desgaste normal de la misma", para esto se toma como referencia el acta de entrega en inicio de contrato.

Saludos.
Autor:

🙁 No Hay Respuesta Favorable

8 Enero, 2025 - 23:24
Me llego un presupuesto astronómico de reparaciones con costos increíblemente caros y con solo una cotización (reparación de una bisagra $17900 siendo que en el mercado no cuesta más de $2000
Repararon y pintaron el departamento sin siquiera que yo viera la posibilidad de hacerlo por mis medios. Y aludierin daños que ya estaban de antes, ( existen registros fotográficos, No existe ningún tipo de protocolo para esta empresa, son varios los reclamos por este mismo tema. Me quieren cobrar daños existentes ck anterioridad, y aún viendo los registros no los descontaron, y el correo que me enviaron no tenía ningún presupuesto oficial, solo después de reclamar en varias oportunidades, ya que ellos nunca llaman si no es que uno los amenaza con reclamos a instancias superiores. Me llamo una ejecutiva para decir que arreglaría todo y quedo en nada. Aun sin resolver.
Houm Chile Spa
14 Enero, 2025 - 11:45
Buen día Fredy,

En seguimiento a su reclamación, informamos que hemos enviado respuesta formal y sus respectivos soportes al correo [email protected], con el fin de que pueda verificarlos y brindar respuesta al proceso de cobranza que tiene en curso actualmente.

Saludos.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 29, Diciembre 2024
  • Número: 1059166
Sernac

Houm

No paga la garantía y aduce arreglos por más de $600000, sin ningún detalle

SEÑORES houm

PRESENTE


Empresa Houm me arrendo un departamento el cual a l. Entrega tenía diferentes detalles que nunca arreglo por lo que lo hice yo ya que jamas contestan los mensajes y no tienen un teléfono de asistencia, solo llaman cuando el reclamo pasa a mayores.La entrega se hizo con 3 personas diferentes una de las cuales al. Llamarlo me dijo que no les arrendar a por que estafaban a la gente, y el último que me hizo la entrega del departamento, al escribirle qué tenía detalles me bloqueoDespués de 1 año termine el contrato ya que siempre hubo problemas de pagos y cobros, hasta 2 meses de arriendo por 7 días de atraso.Al terminar mi contrato tenía que entregar a una persona el depto y después de 7ndias recién pude entregarlo ya que la personas estudiaba y no podía ir los días que yo tenia tiempo.Se entrego el depto y un mes después escribo para ver que pasa con mi garantía (ya que ellos no llaman ni escriben) y grande fue mi sorpresa que me llega un cobro por $583.398, sin ningún tipo de detalle, para un depto del me traje que estaba sería cambiar piso, baños y hasta alcanza para empapelar todo.Pedí detalle pero ya paso un tiempo más que prudente para una respuesta lo que me hace pensar que están elaborando algún detalle de los arreglos falso.No hay fotos de la recepcion del depto pero si ellos tomaron fotos cuando yo lo entregue.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Devolver la garantía ya que el departamento hasta lo entregue con griferia nueva
Autor: F.D.
Publicado el Domingo, Diciembre 29, 2024 - 14:22. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Garantia De Arriendo

No Resuelto Negativo. EL PUNTO ES QUE YO AVISE CON TIEMPO QUE ADMINISTRARÍA MI PROPIEDAD, ESO INCLUIA TODO, MAS AUN QUE LE AVISE A LA SRA CUELLAR MI NUMERO DE CTA CTTE PARA LA DEVOLUCION DE GARNTÍA, PERO EN ESE INTERNATNTO INVENTARON QUE EL CONTRATO DURABA HASTA MARZO. NO ES UNA EMPRESA CONFIANFLE, TRANSFIEEREN DINEROS SIN CORROBORAR QUE CORRESPONDA AL PROPIETARIO, MAS AUN QUE NISIQUIRA COINCIDEN LOS NOMBRES DEL TITULAR, NO TIENEN NINGUN DOCUMENTPO LEGAL QUE ACREDITE QUE YO HAYA AUTORIZADO A ESA EMPRESA A RECIBIR DINEROS, ESO ES INDEPENDIENTE DE QUE NO SE HAYA OBJETADO HASTA OCTUBRE 2025, QUE FUE DONDE DI AVISO.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.