Houm Chile Spa
2 Diciembre, 2024 - 09:54
Buen día Adriana,

Gusto en saludarte. Confirmamos recibido de tu reclamación, procedemos a validar lo ocurrido con nuestro equipo comercial, en el proceso de arrendamiento. De igual manera, se está validando la gestión de las reparaciones solicitadas por el arrendatario de la propiedad, a fin de brindar solución lo antes posible.

Saludos.
Autor:

🙁 Aún Sin Respuesta

9 Diciembre, 2024 - 16:31
Al momento aún no ha sido atentido el reclamo por parte de HOUM
Houm Chile Spa
8 Enero, 2025 - 13:53
Buen día Adriana,

Esperamos que te encuentre bien. En seguimiento a reclamación, le informamos que el proceso de salida con el arrendatario ha finalizado y que el día 6 de enero se recibieron las llaves de la propiedad de acuerdo con lo acordado.

Es importante señalar que, con la terminación del contrato de arrendamiento, también concluye el contrato de mandato que tenías vigente con Houm. Por lo tanto, en los próximos días, nuestro equipo de houmer se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega de las llaves de acuerdo a tu disponibilidad.

Lamentamos las molestias e inconveniente que esto haya podido causar y te pedimos disculpas por ello.

Saludos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 29, Noviembre 2024
  • Número: 1055265
Sernac

Houm

Falsa información

SEÑORES houm

PRESENTE


HOUM no cumple con su deberes de información como proveedor de servicios de arrendamiento. Abusa en su rol de mandatario e intermediario de plena confianza y juega con la información que transmite a arrendatarios y arrendadores. No son transparentes. Puse mi departamento en VENTA CON HOUM y me ofrecieron buscar un inquilino que quisiera arrendar el piso durante el proceso de venta. Cerramos contrato con el inquilino que indicaba que el proceso de ventas podría iniciar al mes 3. Pero no transparentaron con el inquilino que ya había una intención de venta previa. a pesar de haberme asegurado por escrito y por teléfono repetidas veces, que sí lo habían hecho, y que el futuro inquilino estaba en completo conocimiento de la situación. Esto está ocasionando muchos problemas logísticos y económicos al inquilino. Adicional el inquilino ha subido varias solicitudes de reparaciones al piso (pintura, arreglos simples y otras) que HOUM como administradores está gestionando. a pesar de habérmelas cobrado e informarme a mi que estaban hechas, el inquilino reclama que nada de esto se ha ejecutado.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Indemnización al inquilino y a mi, por los gastos que generó la falta de transparencia en la información. Ejecución de las reparaciones comprometidas
Autor: A.T.
Publicado el Viernes, Noviembre 29, 2024 - 13:52. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.