Houm Chile Spa
2 Diciembre, 2024 - 09:54
Buen día Adriana,

Gusto en saludarte. Confirmamos recibido de tu reclamación, procedemos a validar lo ocurrido con nuestro equipo comercial, en el proceso de arrendamiento. De igual manera, se está validando la gestión de las reparaciones solicitadas por el arrendatario de la propiedad, a fin de brindar solución lo antes posible.

Saludos.
Autor:

🙁 Aún Sin Respuesta

9 Diciembre, 2024 - 16:31
Al momento aún no ha sido atentido el reclamo por parte de HOUM
Houm Chile Spa
8 Enero, 2025 - 13:53
Buen día Adriana,

Esperamos que te encuentre bien. En seguimiento a reclamación, le informamos que el proceso de salida con el arrendatario ha finalizado y que el día 6 de enero se recibieron las llaves de la propiedad de acuerdo con lo acordado.

Es importante señalar que, con la terminación del contrato de arrendamiento, también concluye el contrato de mandato que tenías vigente con Houm. Por lo tanto, en los próximos días, nuestro equipo de houmer se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega de las llaves de acuerdo a tu disponibilidad.

Lamentamos las molestias e inconveniente que esto haya podido causar y te pedimos disculpas por ello.

Saludos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 29, Noviembre 2024
  • Número: 1055265
Sernac

Houm

Falsa información

SEÑORES houm

PRESENTE


HOUM no cumple con su deberes de información como proveedor de servicios de arrendamiento. Abusa en su rol de mandatario e intermediario de plena confianza y juega con la información que transmite a arrendatarios y arrendadores. No son transparentes. Puse mi departamento en VENTA CON HOUM y me ofrecieron buscar un inquilino que quisiera arrendar el piso durante el proceso de venta. Cerramos contrato con el inquilino que indicaba que el proceso de ventas podría iniciar al mes 3. Pero no transparentaron con el inquilino que ya había una intención de venta previa. a pesar de haberme asegurado por escrito y por teléfono repetidas veces, que sí lo habían hecho, y que el futuro inquilino estaba en completo conocimiento de la situación. Esto está ocasionando muchos problemas logísticos y económicos al inquilino. Adicional el inquilino ha subido varias solicitudes de reparaciones al piso (pintura, arreglos simples y otras) que HOUM como administradores está gestionando. a pesar de habérmelas cobrado e informarme a mi que estaban hechas, el inquilino reclama que nada de esto se ha ejecutado.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Indemnización al inquilino y a mi, por los gastos que generó la falta de transparencia en la información. Ejecución de las reparaciones comprometidas
Autor: A.T.
Publicado el Viernes, Noviembre 29, 2024 - 13:52. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros Injustificados por no recepcion de propiedad.

No Resuelto No Resuelto. solo nos escriben para seguir con el proceso de revisión y ninguna solución concreta. Es una empresa que jamás recomendaría

🙁 Houm - No devuelven reserva y hacen cobros indebidos

No Resuelto No Resuelto. Estafadores por donde se les vea contrato ambiguo y ejecutivos que mienten cuando te arriendan.

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución