Houm Chile Spa
1 Noviembre, 2024 - 09:57
Buen día Tomás,

Gusto en saludarte. Te pedimos una disculpa por las molestias causadas, ya estamos validando lo ocurrido con nuestro equipo de salidas y reparaciones, con el fin de brindarte respuesta lo antes posible.

En este caso, desde Houm se emite una cotización de los daños en la propiedad, con el fin de brindar una opción a nuestros clientes y que la puedan evaluar o comparar con otros precios del mercado, para así aprobarla o no. En este caso, ya se está evaluando con el proveedor la novedad presentada en la cotización enviada y así poder tomar las debidas acciones y brindarte respuesta de fondo.

Saludos.
Houm Chile Spa
12 Noviembre, 2024 - 19:22
Buen día Tomás,

En seguimiento a tu reclamación, te informamos que se verificó el caso y se tomaron las acciones correctivas, puesto que al verificar la cotización enviada por el proveedor, efectivamente se presentaba una novedad y cobro que no correspondía, por lo que se tomaran las acciones pertinentes y se generó la corrección al presupuesto. De acuerdo a la comunicación con nuestra ejecutiva de salidas, se confirma lo siguiente:

1. El repinte de los muros lo realizaste tú; sin embargo, se le indicará al ex-arrendatario que es un valor que asumiste tú y le correspondía a él.
2. Mantención del termo: se tiene en cuenta la cotización realizada por tu proveedor y se realizan las reparaciones con el mismo. Este valor fue registrado en la liquidación de la garantía y en cuanto se finalicen las reparaciones y se confirmen los pagos, se te reintegrara dicho valor.
3. Repinte de puertas sucias Baño blanca y principal café: se tiene agendada la visita para realizar los trabajos el día de mañana 13 de noviembre de 2024.

Estamos trabajando para ofrecerte una mejor experiencia. ¡Por favor, si necesita ayuda adicional, puedes escribirnos a nuestros canales de atención, estaremos atentos!

Saludos.
Resuelto
Autor:

🙂 Resuelto

15 Noviembre, 2024 - 10:54
No hubo explicacion, pero si apuraron las gestiones
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Maipú, Chile
  • 31, Octubre 2024
  • Número: 1052387

Houm

Presupuesto excesivo

SEÑORES houm

PRESENTE


Soy propietario de varios departamentos administrados por HOUM y he observado pacientemente una seria de problemas en los periodos de vacancia de mis propiedades que han terminado por cansarme.A fines de septiembre de 2024 se hizo el proceso de salida de un arrendatario, luego de lo cual HOUM me hizo llegar una cotización con varias reparaciones que debían realizarse, la cual analice en detalle y descubrí algunos errores:1- Se señala que debía pintarse la cocina por un metraje de 16 metros cuadrados. Tratándose de un Depto Home Studio fui a medir el espacio de la cocina y este mide 4,1 metros cuadrados y no 16 como decía el presupuesto.2- En el mismo presupuesto se señalaba que debía pintar 3 puertas, pero mi departamento tiene solo 2 puertas.3- Después se hizo un presupuesto para mantención del termo por mas del doble del precio que había pagado poco tiempo atrás con un técnico del propio edificio en cuestión.En otras ocasiones he vivido situaciones parecidas con presupuestos que están muy por sobre los precios que se pagan en el mercado, pero esta vez quiero poner en alerta a otros propietarios para que revisen aquello que se les solicita, pues esta lleno de detalles cuyos costos los termina asumiendo el propietario.He llegado a pensar que esto forma parte de una estrategia que consiste en abultar los precios con el objetivo de que el propietario los rechace de modo que todas las reparaciones las deba hacer el mismo como ocurrió en este caso (yo mismo pinte la propiedad).Expongo esta situación a través de este medio, pues los canales de comunicación de la empresa simplemente no responden, dejan que pase el tiempo, cambian de ejecutivo, nadie asume la responsabilidad de nada y no hay una mínima explicación de por que ocurren estas desprolijidades. Parece ser una verdadera estrategia de des responsabilización que me parece inaceptable, no es primera vez que ocurre y parece formar parte de un estilo de trabajo que no se condice ni respeta la calidad del servicio por el cual mes a mes se pagan comisiones.No es razonable que se pretenda administrar adecuadamente propiedades cuando no se las conoce o cuando de facto se transforma al propietario en un coadministrador que debe vivir preocupado de la propiedad, pues la corredora encargada es desprolija.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Me gustaría gustaría tener una respuesta explicativa de por que ocurren estas desprolijidades. La estrategia de hacerse los desentendidos colmo mi paciencia y por ende he decidido publicar en esta web mi reclamo.
Autor: T.C.
Publicado el Jueves, Octubre 31, 2024 - 20:55. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento del contrato y cobro indebido de reparaciones

No Resuelto Por Ahora, No Ha Sido Resuelto.. La empresa tomó contacto y envió un nuevo técnico para realizar una inspección, confirmándose que la afectación corresponde a una filtración antigua. Posteriormente, se envió la cotización correspondiente al propietario, quien la rechazó, señalando que la reparación debe ser asumida por la persona que habita en el inmueble ubicado en el piso superior.

Actualmente, el caso se encuentra en dicha etapa de gestión. Sin embargo, la afectación reportada aún no ha sido solucionada, por lo que, por el momento, no corresponde indicar que el caso se encuentra resuelto.

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.