¡Hola, Sra. Andrea! Muy buen día ?
Soy Esteban Aldana, Gestor de Experiencia al Cliente en Houm, y en nombre de todo nuestro equipo de administración, quiero saludarte cordialmente y agradecerte por tu comunicación.
El motivo de este correo es informarte respecto a tu reclamo relacionado con el pago del canon de arriendo correspondiente a febrero de 2025.
Tras revisar el caso en detalle, te informamos que nuestro sistema de pagos realiza la transferencia del arriendo al propietario registrado dentro de los primeros días de cada mes, en cumplimiento del contrato de administración vigente. En este caso, dicho pago fue realizado de manera íntegra a tu cuenta.
No obstante, legalmente el pago no te correspondía, ya que la propiedad fue vendida y transferida antes de que comenzara el mes de febrero. A continuación, detallamos los antecedentes legales que respaldan esta situación:
Fecha de escritura de compraventa: 15 de enero de 2025
Fecha de inscripción en el Conservador de Bienes Raíces: 23 de enero de 2025
Según la legislación chilena, la transferencia del dominio de un inmueble se perfecciona con su inscripción en el Conservador de Bienes Raíces. Por lo tanto, a contar del 23 de enero, la propiedad ya no se encontraba bajo tu titularidad y, en consecuencia, no correspondía recibir el pago del arriendo del mes de febrero, el cual le pertenece al nuevo propietario.
Adjuntamos el certificado correspondiente donde se acredita esta inscripción.

Acción solicitada:
Para regularizar esta situación, te solicitamos amablemente devolver el monto recibido correspondiente al arriendo de febrero 2025, ya que fue transferido erróneamente a tu cuenta. Los datos para realizar la devolución son los siguientes:
Datos de Pago:
Razón Social: Insurtech SpA
Nombre de Fantasía: Houm
RUT: 76.874.069-0
Banco: BCI
N° Cuenta Corriente: 21268827
Correo para confirmación: [email protected]
Una vez realizado el pago, te agradeceremos enviar el comprobante de transferencia por este mismo hilo de conversación, para confirmar la recepción e iniciar el proceso de eliminación del reporte en DICOM, si corresponde.
Es importante mencionar que el pago fue realizado en su totalidad, por lo que la devolución debe efectuarse de igual manera, de forma completa.
En caso de no recibir el pago correspondiente, lamentablemente deberemos continuar con el proceso de cobranza según lo establecido.
Si tienes dudas o necesitas mayor información sobre este proceso, no dudes en escribirnos. Estamos para ayudarte.
Saludos cordiales, a pregunta!