Autor:

🙁 No Resuelto

26 Agosto, 2025 - 19:07
Además de que aún no se resuelve, en dos ocasiones más me dejaron esperandoles y el técnico no llegó (a pesar de que me comuniqué directamente con él, ya que me dieron su nombre y fono) . Volví a informar a Houm y aún no tengo respuesta de la persona encargada.
Houm Chile Spa
13 Septiembre, 2025 - 11:12
Señora
Violeta Gutiérrez


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-1089 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.





Atentamente,

Houm Chile
Houm Chile Spa
15 Septiembre, 2025 - 19:39
Hola Violetaa,

Gracias por compartirnos tu experiencia y por la paciencia que has tenido durante este proceso. Queremos contarte que, cuando se reciben reportes de desperfectos, la gestión funciona de la siguiente manera: primero, se documentan y verifican los daños; luego, se presenta la solicitud al propietario para su aprobación; y, una vez obtenida, se coordina la visita de técnicos para ejecutar las reparaciones. Este flujo busca garantizar que todo se maneje con transparencia y en concordancia con lo estipulado en el contrato.

Entendemos que para ti la espera y la falta de respuesta oportuna han sido frustrantes. En tu caso particular, revisamos que algunos pasos no se gestionaron con la agilidad necesaria, lo que generó retrasos en la visita técnica . Sin embargo el técnico de propietario nos reporto que las reparaciones fueron culminadas.

Respecto a la bodega, confirmamos que efectivamente forma parte de la propiedad según lo estipulado en el contrato y en la publicación inicial.

Apreciamos que nos señales estos puntos porque nos permiten mejorar. Quedamos atentos a cualquier comentario adicional a traves de nuestros canales oficiales

Cordialmente
Equipo de Experiencia de Servicio Houm
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 16, Agosto 2025
  • Número: 1085249

Houm

No realizan reparaciones en tiempo prometido, no informan, no responden, no respetan al arrendatario

SEÑORES houm

PRESENTE


Me he dado el tiempo de redactar este reclamo debido a que he tenido un problema tras otro desde que arrendé a través de HOUM, para arrendar ofrecen el cielo y la tierra y al ya haber arrendado no contestan, no dan información y juegan con el tiempo del arrendatario (este e mi caso).Llevo casi 2 meses arrendando un departamento que tenía varios desperfectos que se evidencia que vienen de hace años, sin embargo, éstos no eran visibles en primera instancia, sino que se notaron después, los informé, tal como Houm lo solicita, envié fotografías, las subí a su plataforma, hice todo según sus instrucciones, y sólo porque insistí demasiado logré hablar con una persona que me explicó que un técnico debía venir a ver los desperfectos, que luego se los presentaban al dueño del departamento y que una vez que éste aprobara, vendrían a reparar (en todo este proceso ya va un mes). En primer lugar, el técnico no vino, me pidió que le explicara y le enviara fotos por whatsapp, lo que hice, no obstante que previamente Houm me exigió subir todos esos detalles a su plataforma y para respaldarme también se los envié por correo, dado que comprobé que en su plataforma borran lo que no les conviene que se vea. Pasó un tiempo y no me contestaban, insistí y finalmente la semana pasada me dijeron que hoy, sábado 16 de agosto de 2025 a las 11:00 hrs. vendría un técnico, no lo preguntaron, lo impusieron (eso me parece ya una falta de respeto, sin embargo, obviamente lo acepté de buena gana, ya que me interesa que se solucionen los desperfectos, ya que al menos un par de ellos son importantísimos y el estrés que me provocan ya me tiene afectada la salud). Son más de las 13:00 hrs., he escrito a todos los correos y whatsapp de HOUM y aún no recibo una explicación de por qué el Técnico no ha llegado y ni siquiera han tenido el mínimo respeto de avisarme, ni de responder mis mensajes.Es primera y última vez que arriendo con Houm y espero que lo que me ha pasado a mí, no le pase a otras personas y que tengan en cuenta revisar hasta lo que no se ve a la hora de arrendar. En este caso la goma del WC está molida, y no se notaba porque estaba por abajo, y filtra un poco de agua cada vez que se tira la cadena. La manilla de la puerta de acceso no estaba firme y un día me quedé con ella en la mano y saltó madera molida, como cholguán molido, lo que también implica un desgaste de años. Sólo al momento de firmar el contrato de arriendo me enteré de que el departamento venía con bodega, la que nunca me mostraron y cuando la fui a ver, resulta que está en pésimo estado, en el interior las paredes con grietas, roturas y pedazos de menos, la puerta inflada, cuesta abrirla y cerrarla (no da seguridad), el techo con desagüe cuyo alrededor demuestra humedad). Todo esto lo informé al menos por 4 medios. Y lo que he señalado es lo más importante, también informé otros desperfectos que venían de antes (adjunto fotos).
Objetivo: Obtener una solucion Que coordinen las reparaciones correspondientes y respeten lo acordado y si no pueden, que por lo menos tengan la decencia de informarlo y que se disculpen como corresponde. También quiero que las personas sepan como son para que no caigan en lo bien que pintan todo al principio y que después responden tarde, mal y nunca.
Autor: V.G.
Publicado el Sábado, Agosto 16, 2025 - 14:34. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.