Houm Chile Spa
21 Febrero, 2025 - 12:02
Estimada Sra. Fernanda,

Reciba un cordial saludo.

Mi nombre es Esteban Aldana y soy gestor de Experiencia al Cliente en Houm. Me comunico en representación de nuestro equipo de administración para informarle que hemos recibido su solicitud y actualmente nos encontramos validando internamente la recepción de la propiedad. Asimismo, estamos verificando si los arreglos mencionados no son atribuibles a usted.

Agradecemos su paciencia mientras finalizamos este proceso y le brindamos una respuesta. No dude en contactarnos si tiene alguna consulta adicional; estamos aquí para ayudarle.

Quedamos atentos a cualquier inquietud.

Atentamente,
Esteban Aldana
Autor:

🙁 No Resuelto

7 Marzo, 2025 - 18:00
Trate de contactarlos por todos los medios posibles, no responden, ingresé un reclamo en Sernac, tampoco respondieron.
Houm Chile Spa
4 Junio, 2025 - 13:43
Hola Fernanda:

Te confirmamos que, luego de realizar una reevaluación de tu caso, se identificaron correctamente las reparaciones que no te correspondía cubrir. Posteriormente, se te solicitó la información bancaria necesaria para realizar el reembolso correspondiente.

Sin embargo, en un audio nos indicaste que no deseabas recibir el dinero, por lo cual no se pudo concretar el reembolso. Entendemos tu molestia y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido causarte.

Si decides retomar el proceso, no dudes en contactarnos. Estaremos atentos para ayudarte y resolverlo de la mejor manera posible.

Saludos cordiales.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 19, Febrero 2025
  • Número: 1065599
Sernac

Houm

No devuelven la garantía

SEÑORES houm

PRESENTE


la empresa se muestra como la gran maravilla, pero en darle un buen servicio a sus arrendatarios dejan mucho que desear.La dueña nos trato de terminar el contrato de manera irregular, la empresa la avaló en todo momento, siendo que el término de contrato fue ilega. Posteriormente de resolvió el tema luego de notificar que se tomarían acciones legales (cabe destacar que el incumplimiento del contrato viene con una indemnización por el monto del arriendo por los meses restantes del contrato que eran 6 meses, lo cual, por "incumplir" el contrato debíamos pagar eso a la empresa, lo cual suena totalmente a un intento de *****a ).Ahora, el contrato se terminó en el plazo legal estipulado, pero a la fecha, habiendo pasado 6 meses de haber entregado el inmueble no se ha devuelto la garantía, la cual asciende a casi un millón de pesos. Se le solicito a la ejecutiva que se nos envíe pruebas sobre el que se ocupó el pago de la garantía y de alega que se ocupó en realizar reparaciones, reparaciones de daños que ya estaban en la propiedad cuando llegamos s habitarla. Cuando intentamos impugnar el cobro, solicitando la evidencia y las boletas de las supuestas reparaciones, no se entregó respuesta, llevamos 4 meses esperando respuesta de la empresa, pero esta no da señales, apropiándose indebidamente del dinero que hemos entregado de buena fe para la garantía de la propiedad.
Objetivo: Obtener una solucion Que se devuelva el dinero que pagamos por la garantía.
Autor: F.M.
Publicado el Miércoles, Febrero 19, 2025 - 10:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto

No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.