Houm Chile Spa
21 Febrero, 2025 - 12:02
Estimada Sra. Fernanda,

Reciba un cordial saludo.

Mi nombre es Esteban Aldana y soy gestor de Experiencia al Cliente en Houm. Me comunico en representación de nuestro equipo de administración para informarle que hemos recibido su solicitud y actualmente nos encontramos validando internamente la recepción de la propiedad. Asimismo, estamos verificando si los arreglos mencionados no son atribuibles a usted.

Agradecemos su paciencia mientras finalizamos este proceso y le brindamos una respuesta. No dude en contactarnos si tiene alguna consulta adicional; estamos aquí para ayudarle.

Quedamos atentos a cualquier inquietud.

Atentamente,
Esteban Aldana
Autor:

🙁 No Resuelto

7 Marzo, 2025 - 18:00
Trate de contactarlos por todos los medios posibles, no responden, ingresé un reclamo en Sernac, tampoco respondieron.
Houm Chile Spa
4 Junio, 2025 - 13:43
Hola Fernanda:

Te confirmamos que, luego de realizar una reevaluación de tu caso, se identificaron correctamente las reparaciones que no te correspondía cubrir. Posteriormente, se te solicitó la información bancaria necesaria para realizar el reembolso correspondiente.

Sin embargo, en un audio nos indicaste que no deseabas recibir el dinero, por lo cual no se pudo concretar el reembolso. Entendemos tu molestia y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido causarte.

Si decides retomar el proceso, no dudes en contactarnos. Estaremos atentos para ayudarte y resolverlo de la mejor manera posible.

Saludos cordiales.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 19, Febrero 2025
  • Número: 1065599
Sernac

Houm

No devuelven la garantía

SEÑORES houm

PRESENTE


la empresa se muestra como la gran maravilla, pero en darle un buen servicio a sus arrendatarios dejan mucho que desear.La dueña nos trato de terminar el contrato de manera irregular, la empresa la avaló en todo momento, siendo que el término de contrato fue ilega. Posteriormente de resolvió el tema luego de notificar que se tomarían acciones legales (cabe destacar que el incumplimiento del contrato viene con una indemnización por el monto del arriendo por los meses restantes del contrato que eran 6 meses, lo cual, por "incumplir" el contrato debíamos pagar eso a la empresa, lo cual suena totalmente a un intento de *****a ).Ahora, el contrato se terminó en el plazo legal estipulado, pero a la fecha, habiendo pasado 6 meses de haber entregado el inmueble no se ha devuelto la garantía, la cual asciende a casi un millón de pesos. Se le solicito a la ejecutiva que se nos envíe pruebas sobre el que se ocupó el pago de la garantía y de alega que se ocupó en realizar reparaciones, reparaciones de daños que ya estaban en la propiedad cuando llegamos s habitarla. Cuando intentamos impugnar el cobro, solicitando la evidencia y las boletas de las supuestas reparaciones, no se entregó respuesta, llevamos 4 meses esperando respuesta de la empresa, pero esta no da señales, apropiándose indebidamente del dinero que hemos entregado de buena fe para la garantía de la propiedad.
Objetivo: Obtener una solucion Que se devuelva el dinero que pagamos por la garantía.
Autor: F.M.
Publicado el Miércoles, Febrero 19, 2025 - 10:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento del contrato y cobro indebido de reparaciones

No Resuelto Por Ahora, No Ha Sido Resuelto.. La empresa tomó contacto y envió un nuevo técnico para realizar una inspección, confirmándose que la afectación corresponde a una filtración antigua. Posteriormente, se envió la cotización correspondiente al propietario, quien la rechazó, señalando que la reparación debe ser asumida por la persona que habita en el inmueble ubicado en el piso superior.

Actualmente, el caso se encuentra en dicha etapa de gestión. Sin embargo, la afectación reportada aún no ha sido solucionada, por lo que, por el momento, no corresponde indicar que el caso se encuentra resuelto.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm chile SPA - Reparación de calefont y corte de luz

No Resuelto El Dueño Compro Un Calefont. Se comunicaron con nosotros y compraron un calefont nuevo que llegó el día 30 de julio pero estamos a la espera de que lo instalen. Así que continuamos con el problema

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.