Houm Chile Spa
5 Agosto, 2025 - 14:24
Santiago, Agosto 4 de 2025

Señor
winder nava gonzalez
[email protected]


Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-1011


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido mediante el cual solicita aclaración de la liquidación de la garantía nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-1011 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.


Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Chile
Houm Chile Spa
13 Septiembre, 2025 - 10:37
Estimado Winder:

Reciba un cordial saludo. Se confirma que el requerimiento relacionado con la devolución de garantía ha sido finiquitado.

Tal como se acordó, no se efectuarán cobros adicionales y el caso queda cerrado en el sistema.

Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.

Cordialmente,


Esteban Aldana
Houm Chile
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 22, Julio 2025
  • Número: 1082715

Houm

Cobros indebidos en liquidación de garantía

SEÑORES houm

PRESENTE


Estimados,Me dirijo a ustedes en mi calidad de ex arrendatario del inmueble identificado con ID propiedad 25775, cuyo contrato de arriendo comenzó el día 31/10/2023 y finalizó el 30/06/2025.He recibido la liquidación final de garantía emitida el día 21/07/2025, en la cual se me imputa un saldo adeudado de $438.163, correspondiente a supuestas reparaciones, servicios y otros conceptos.Por medio de la presente, y en virtud de mi derecho a conocer y verificar cualquier cobro que se pretenda efectuar en mi contra, solicito formalmente que se me remitan los siguientes antecedentes:Facturas o boletas tributarias válidas que respalden cada uno de los trabajos, compras o servicios detallados en la liquidación.Fotografías o informes técnicos del estado del inmueble tanto al inicio como al término del contrato.Identificación detallada de los daños que justifican los cobros, indicando claramente del por qué NO corresponden a desgaste natural del bien arrendado, el cual no debe ser imputado al arrendatario según lo establecido por la ley.Adicionalmente, hago expresa reserva y objeción respecto de diversos cobros incluidos en dicha liquidación, que considero improcedentes por las siguientes razones:Corresponden al desgaste normal del inmueble, lo cual no puede ser cobrado conforme a la ley.Algunas de las reparaciones indicadas ya fueron realizadas por mí, como arrendatario, durante la vigencia del contrato, y cuento con evidencia documental y fotográfica de ello.Existen montos que resultan excesivos o no justificados, cuya procedencia exijo acreditar.Mientras no se me entregue toda la documentación y evidencia correspondiente, me reservo expresamente el derecho a rechazar cualquier cobro. Una liquidación interna, sin respaldo legal suficiente, no constituye prueba válida para exigir el pago de una deuda.Finalmente, advierto que cualquier intento de ingresarme a sistemas de morosidad como DICOM sin respaldo legal ni notificación certificada previa será considerado una práctica ilegal, la cual denunciaré ante las autoridades competentes: sernac, CMF y demás organismos reguladores.Sin otro particular, y esperando una respuesta clara, completa y oportuna a esta solicitu
Objetivo: Obtener una solucion No cobrarme cobros indebidos, cuando el departamento lo deje en perfectas condiciones. Además el cobro del gasto comunes no corresponde al valor real, ya que la administración del edificio me suministró el valor correcto.
Autor: W.N.
Publicado el Martes, Julio 22, 2025 - 18:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros Injustificados por no recepcion de propiedad.

No Resuelto No Resuelto. solo nos escriben para seguir con el proceso de revisión y ninguna solución concreta. Es una empresa que jamás recomendaría

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.