Houm Chile Spa
5 Agosto, 2025 - 14:24
Santiago, Agosto 4 de 2025

Señor
winder nava gonzalez
[email protected]


Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-1011


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido mediante el cual solicita aclaración de la liquidación de la garantía nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-1011 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.


Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Chile
Houm Chile Spa
13 Septiembre, 2025 - 10:37
Estimado Winder:

Reciba un cordial saludo. Se confirma que el requerimiento relacionado con la devolución de garantía ha sido finiquitado.

Tal como se acordó, no se efectuarán cobros adicionales y el caso queda cerrado en el sistema.

Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.

Cordialmente,


Esteban Aldana
Houm Chile
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 22, Julio 2025
  • Número: 1082715

Houm

Cobros indebidos en liquidación de garantía

SEÑORES houm

PRESENTE


Estimados,Me dirijo a ustedes en mi calidad de ex arrendatario del inmueble identificado con ID propiedad 25775, cuyo contrato de arriendo comenzó el día 31/10/2023 y finalizó el 30/06/2025.He recibido la liquidación final de garantía emitida el día 21/07/2025, en la cual se me imputa un saldo adeudado de $438.163, correspondiente a supuestas reparaciones, servicios y otros conceptos.Por medio de la presente, y en virtud de mi derecho a conocer y verificar cualquier cobro que se pretenda efectuar en mi contra, solicito formalmente que se me remitan los siguientes antecedentes:Facturas o boletas tributarias válidas que respalden cada uno de los trabajos, compras o servicios detallados en la liquidación.Fotografías o informes técnicos del estado del inmueble tanto al inicio como al término del contrato.Identificación detallada de los daños que justifican los cobros, indicando claramente del por qué NO corresponden a desgaste natural del bien arrendado, el cual no debe ser imputado al arrendatario según lo establecido por la ley.Adicionalmente, hago expresa reserva y objeción respecto de diversos cobros incluidos en dicha liquidación, que considero improcedentes por las siguientes razones:Corresponden al desgaste normal del inmueble, lo cual no puede ser cobrado conforme a la ley.Algunas de las reparaciones indicadas ya fueron realizadas por mí, como arrendatario, durante la vigencia del contrato, y cuento con evidencia documental y fotográfica de ello.Existen montos que resultan excesivos o no justificados, cuya procedencia exijo acreditar.Mientras no se me entregue toda la documentación y evidencia correspondiente, me reservo expresamente el derecho a rechazar cualquier cobro. Una liquidación interna, sin respaldo legal suficiente, no constituye prueba válida para exigir el pago de una deuda.Finalmente, advierto que cualquier intento de ingresarme a sistemas de morosidad como DICOM sin respaldo legal ni notificación certificada previa será considerado una práctica ilegal, la cual denunciaré ante las autoridades competentes: sernac, CMF y demás organismos reguladores.Sin otro particular, y esperando una respuesta clara, completa y oportuna a esta solicitu
Objetivo: Obtener una solucion No cobrarme cobros indebidos, cuando el departamento lo deje en perfectas condiciones. Además el cobro del gasto comunes no corresponde al valor real, ya que la administración del edificio me suministró el valor correcto.
Autor: W.N.
Publicado el Martes, Julio 22, 2025 - 18:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto

No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.