Houm Chile Spa
5 Agosto, 2025 - 14:24
Santiago, Agosto 4 de 2025

Señor
winder nava gonzalez
[email protected]


Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-1011


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido mediante el cual solicita aclaración de la liquidación de la garantía nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-1011 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.


Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Chile
Houm Chile Spa
13 Septiembre, 2025 - 10:37
Estimado Winder:

Reciba un cordial saludo. Se confirma que el requerimiento relacionado con la devolución de garantía ha sido finiquitado.

Tal como se acordó, no se efectuarán cobros adicionales y el caso queda cerrado en el sistema.

Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.

Cordialmente,


Esteban Aldana
Houm Chile
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 22, Julio 2025
  • Número: 1082715

Houm

Cobros indebidos en liquidación de garantía

SEÑORES houm

PRESENTE


Estimados,Me dirijo a ustedes en mi calidad de ex arrendatario del inmueble identificado con ID propiedad 25775, cuyo contrato de arriendo comenzó el día 31/10/2023 y finalizó el 30/06/2025.He recibido la liquidación final de garantía emitida el día 21/07/2025, en la cual se me imputa un saldo adeudado de $438.163, correspondiente a supuestas reparaciones, servicios y otros conceptos.Por medio de la presente, y en virtud de mi derecho a conocer y verificar cualquier cobro que se pretenda efectuar en mi contra, solicito formalmente que se me remitan los siguientes antecedentes:Facturas o boletas tributarias válidas que respalden cada uno de los trabajos, compras o servicios detallados en la liquidación.Fotografías o informes técnicos del estado del inmueble tanto al inicio como al término del contrato.Identificación detallada de los daños que justifican los cobros, indicando claramente del por qué NO corresponden a desgaste natural del bien arrendado, el cual no debe ser imputado al arrendatario según lo establecido por la ley.Adicionalmente, hago expresa reserva y objeción respecto de diversos cobros incluidos en dicha liquidación, que considero improcedentes por las siguientes razones:Corresponden al desgaste normal del inmueble, lo cual no puede ser cobrado conforme a la ley.Algunas de las reparaciones indicadas ya fueron realizadas por mí, como arrendatario, durante la vigencia del contrato, y cuento con evidencia documental y fotográfica de ello.Existen montos que resultan excesivos o no justificados, cuya procedencia exijo acreditar.Mientras no se me entregue toda la documentación y evidencia correspondiente, me reservo expresamente el derecho a rechazar cualquier cobro. Una liquidación interna, sin respaldo legal suficiente, no constituye prueba válida para exigir el pago de una deuda.Finalmente, advierto que cualquier intento de ingresarme a sistemas de morosidad como DICOM sin respaldo legal ni notificación certificada previa será considerado una práctica ilegal, la cual denunciaré ante las autoridades competentes: sernac, CMF y demás organismos reguladores.Sin otro particular, y esperando una respuesta clara, completa y oportuna a esta solicitu
Objetivo: Obtener una solucion No cobrarme cobros indebidos, cuando el departamento lo deje en perfectas condiciones. Además el cobro del gasto comunes no corresponde al valor real, ya que la administración del edificio me suministró el valor correcto.
Autor: W.N.
Publicado el Martes, Julio 22, 2025 - 18:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Houm anuló proceso de reubicación pese a haber reconocido inhabitabilidad del inmueble

No Resuelto Pendiente. Se esta tratando de llegar a acuerdo donde yo busque alternativas de cambio y se les ofrece una salida sin mas inconvenientes, cabe destacar que nunca ha existido una intencion real de la inmobiliaria a colaborar con las gestiones, espero que la espera de confirmacion de lo ofrecido no quede en nada como todas las reparaciones y visitas.

🙁 Houm - No realizan devolución de dinero

No Resuelto No Resuelto. Me contactaron desde HOUM, mostrando interés en resolver, perp nuevamente comenzaron a tramitar y extender todo, así es que no han hecho la devolución del dinero. Ahora denunciaré en Sernac y estoy revisando el contrato con un abogado para pedir término de contrato anticipado.

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙁 Houm - No devuelven reserva y hacen cobros indebidos

No Resuelto No Resuelto. Estafadores por donde se les vea contrato ambiguo y ejecutivos que mienten cuando te arriendan.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm chile SPA - Reparación de calefont y corte de luz

No Resuelto El Dueño Compro Un Calefont. Se comunicaron con nosotros y compraron un calefont nuevo que llegó el día 30 de julio pero estamos a la espera de que lo instalen. Así que continuamos con el problema

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.