Hola señora Elsa,
Gracias por su mensaje. Comprendemos su malestar y lamentamos que esta experiencia le haya resultado estresante. Hemos revisado nuevamente todo el historial del caso, incluyendo sus comentarios recientes y los antecedentes compartidos previamente.




Queremos reiterar y dejar constancia formal de lo siguiente:
Durante su postulación se le ofreció el plan de arriendo sin garantía por 6,6 UF, y posteriormente, usted optó por el plan con garantía en cuotas, lo cual implicaba la firma de un nuevo contrato, información que fue comunicada y confirmada con usted.


El contrato fue firmado por su parte de forma voluntaria, y la decisión de desistir del proceso fue posterior a ello, lo cual activa nuestras políticas de reserva, disponibles en el siguiente enlace:
? Políticas de reserva – Houm


Tal como estas condiciones establecen, no corresponde la devolución de la reserva cuando:


El postulante desiste del proceso tras la firma del contrato.


El propietario mantiene las condiciones pactadas y no incurre en cambios o rechazos.


Se solicita una modificación posterior que no fue acordada previamente.


En su caso, no se configura ninguna de las causales de devolución. Además, no se ha evidenciado adulteración o falsificación de información, sino diferencias de interpretación sobre lo informado verbalmente, frente a lo estipulado en el contrato y en las condiciones publicadas. Esta situación, aunque lamentable, no anula la validez del acuerdo firmado.


Entendemos que usted tiene una percepción distinta de lo ocurrido, pero desde la documentación disponible y lo legalmente establecido, el proceso cumplió con las condiciones aceptadas por ambas partes al momento de avanzar con la reserva y el contrato.
Por todo lo anterior, ratificamos que no es posible proceder con la devolución de la reserva, y con esta comunicación consideramos cerrado el caso.
Agradecemos el tiempo que nos dedicó y, aunque en esta oportunidad no se haya podido avanzar como usted esperaba, le deseamos lo mejor en sus próximos procesos de arriendo.











Saludos cordiales,
Houm