Houm Chile Spa
15 Julio, 2025 - 20:15
¡Hola, Sra. Sofía! Muy buen día ?
Mi nombre es Esteban Aldana, Gestor de Experiencia al Cliente en Houm, y te envío un cordial saludo en nombre de todo nuestro equipo de administración.
Por medio de este correo te confirmo que hemos recibido tu solicitud, la cual ya ha sido radicada correctamente en nuestro sistema de reclamos. Con el objetivo de avanzar en la revisión de tu caso, queremos informarte que, mientras no exista una resolución formal o se determine un incumplimiento que justifique el término anticipado del contrato, los pagos asociados a la propiedad continúan bajo tu responsabilidad contractual.
Para continuar con la revisión, te agradecería mucho que por favor nos confirmes lo siguiente:

Detalle de pagos realizados:
Comparte por favor las boletas de pago de servicios básicos que tuviste que asumir (luz, agua, gastos comunes, etc.).
Situación de la bodega:
No tenemos evidencia previa de comunicaciones sobre la situación de la bodega desde el correo registrado. Agradecemos que nos reenvíes la información (fotos, descripción del daño y fechas) para escalarlo al área correspondiente de reparaciones.
Inseguridad en el edificio:
Entendemos tu preocupación frente a los hechos de inseguridad. Sin embargo, te informamos que situaciones externas al edificio y ajenas a la administración de la propiedad no constituyen causal de término anticipado del contrato, ya que se encuentran fuera del alcance de gestión de Houm.
Valor de gastos comunes:
El valor informado durante el proceso de arriendo es referencial. Si tienes documentos que sustenten un monto distinto al informado, por favor compártelos.
Denuncia por acoso:
Agradecemos que nos compartas copia de la denuncia o mayor información del caso, para poder escalarlo a la administración del edificio y tomar las acciones necesarias.
Quedamos atentos a tu respuesta para poder brindarte el acompañamiento oportuno.
Saludos cordiales,
Houm Chile Spa
15 Julio, 2025 - 20:22
Hola Sofía, buen día:

Esperamos te encuentres muy bien.

Queremos confirmarte que desde la recepción de tu reclamo no hemos recibido las evidencias de pago solicitadas. Adicionalmente, algunos de los puntos mencionados en tu solicitud no se enmarcan dentro de una justa causa para la terminación anticipada del contrato.

Dado que registraste tu salida y abandonaste la propiedad de manera anticipada, sin que mediara una justificación válida conforme a lo estipulado, nos vemos en la obligación de dar por cerrado este requerimiento y continuar con el proceso según lo establecido contractualmente.

Lamentamos no poder avanzar sin tu colaboración y agradecemos la oportunidad de haberte acompañado durante el tiempo que compartiste con nosotros.

Reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y la atención a nuestros usuarios. Si más adelante necesitas asistencia, estaremos atentos a ayudarte a través de nuestros canales habituales.

Cordial saludo,
Autor:

🙁 Rechazado

21 Julio, 2025 - 16:56
Considera la empresa injustificado mi reclamo, e insisten en que debo pagar todo lo que me piden acorde a sus normas. Indicando un abandono de la propiedad. Y mencionando que no hice los reclamos de la bodega desde un principio, lo cual es mentira, desde un principio escribi sobre la situación y fue hasta que me fui del departamento que ellos se comunicaron conmigo, no me han devuelto un peso.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 08, Julio 2025
  • Número: 1081215

Houm

Fraude

SEÑORES houm

PRESENTE


ARRENDE UN DPTO DE UN AMBIENTE EN LA APP DE HOUM.CL. TODO FUE MEDIO DIGITAL. FIRME EL 28/05/2025 JUNTO AL DUEÑO. PERO tuve que COORDINAR LA MUDANZA 48-72HRS POST POR N. DEL EDIFICIO. 1- De sorpresa habian deudas impagas. Nunca me pude comunicar con el dueño, por 3 meses de gastos comunes atrasados que tuve que pagar llegando al edificio o me cortaban el agua caliente,y el de este mes siguiente fue estratosferico (el corredor me menciono ser 70mil aprox, pero en verdad son 150 mil aprox, es un depto de 1 ambiente, un edificio sin piscina ni areas comunes.2- Se estan haciendo tantos arreglos en el edificio que el ruido es insoportable por lo que aún voy a dormir o descansar a casa de amigos o familiares, sin hacer uso de este. Se taladrea desde las 8 de la mañana, ni la tele cubre el sonido.3- Sufrí de acoso y maltrato del conserje, por lo que tuve que hacer una denuncia, espia todos mis movimientos aunque no estuviese de turno, no me pasa las llamadas, no deja que mis vistas esperen el recepción, diciendo que él no es mi recepcionista, lo vi afuera de mi departamento, según él, en ronda, haciendo preguntas impertinentes a mis visitas y me ha dejado afuera sin abrir por olvidar mi llave digital frente a mi, pudiendo ser asaltada, me amenaza constantemente con multas y no me hizo entrega de las cuentas de L. y agua, incluyendo otros malos tratos que estan en fiscalia por su acoso y maltrato permanente. 4- Arrende el departamento + BODEGA + estacionamiento, pero siempre estuvo inundado e inutilizable la bodega, por lo que no puede traer todas mis cosas, hicieron un hoyo y aún me lo siguen cobrando, sin poder hacer uso de él. Al tirar la cadena de arriba cae orina/heces. Peor aún sigo arrendando otra bodega y está, hace poco llovio y se mojaron todas mis cosas. 5- La L. y el agua no se pagan hace 4 meses por lo que me lo van a cortar, pero suma va sobre 100.000 pesos que no puedo costear.6- Solo al llegar tuve que pagar sobre $1.000.000 a la corredora (reserva,mes de adelantado, mes de garantia, impuesto, gastos operacionales, entre otros, y desde el pago no he recibido respuesta alguna, HOUM.CL no tiene call center solo bot y ustedes tampoco me ayudaron a contactar con el dueño.7- Estoy demandando al conserje por acoso, en abogado por HOUM.CL y en tratamiento psiquiatrico por todo lo anterior, sin contar el miedo que da salir, entraron a robar al edificio y han asaltado a dos personas aquí afuera de la torre. La respuesta de HOUM es que solo me puedo ir si dejo TODAS LAS DEUDAS pagadas, MÁS PAGADA LA MULTA POR IDA ANTICIPADA. Es o paga todo o se va la multamos y la demandamos. Solo estuve un mes y jamás me había asaltado con tanto dinero una empresa. Y al parecer por lo que leí ellos no hacen devolución real de los mes de garantía.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Justicia, ayor regulación de las corredoras extranjeras.
Autor: V.M.
Publicado el Martes, Julio 8, 2025 - 20:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - No dan permiso de mudanza, no avisan venta de departamento, sobreprecio

No Resuelto No Resuelto. La empresa elude su responsabilidad de entregar documento debidamente firmado para poder realizar el trámite de salvoconducto en notaría, sin eso no se puede realizar mudanza. Primero envían documento sin firma y luego con firma simple (foto de una firma). No se hacen responsables y desconocen las leyes chilenas.

🙁 Houm - Houm anuló proceso de reubicación pese a haber reconocido inhabitabilidad del inmueble

No Resuelto Pendiente. Se esta tratando de llegar a acuerdo donde yo busque alternativas de cambio y se les ofrece una salida sin mas inconvenientes, cabe destacar que nunca ha existido una intencion real de la inmobiliaria a colaborar con las gestiones, espero que la espera de confirmacion de lo ofrecido no quede en nada como todas las reparaciones y visitas.

🙁 Houm - Cobros Injustificados por no recepcion de propiedad.

No Resuelto No Resuelto. solo nos escriben para seguir con el proceso de revisión y ninguna solución concreta. Es una empresa que jamás recomendaría

🙁 Houm - Incumplimiento del contrato y cobro indebido de reparaciones

No Resuelto Por Ahora, No Ha Sido Resuelto.. La empresa tomó contacto y envió un nuevo técnico para realizar una inspección, confirmándose que la afectación corresponde a una filtración antigua. Posteriormente, se envió la cotización correspondiente al propietario, quien la rechazó, señalando que la reparación debe ser asumida por la persona que habita en el inmueble ubicado en el piso superior.

Actualmente, el caso se encuentra en dicha etapa de gestión. Sin embargo, la afectación reportada aún no ha sido solucionada, por lo que, por el momento, no corresponde indicar que el caso se encuentra resuelto.

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm chile SPA - Reparación de calefont y corte de luz

No Resuelto El Dueño Compro Un Calefont. Se comunicaron con nosotros y compraron un calefont nuevo que llegó el día 30 de julio pero estamos a la espera de que lo instalen. Así que continuamos con el problema

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.