Houm Chile Spa
15 Julio, 2025 - 20:15
¡Hola, Sra. Sofía! Muy buen día ?
Mi nombre es Esteban Aldana, Gestor de Experiencia al Cliente en Houm, y te envío un cordial saludo en nombre de todo nuestro equipo de administración.
Por medio de este correo te confirmo que hemos recibido tu solicitud, la cual ya ha sido radicada correctamente en nuestro sistema de reclamos. Con el objetivo de avanzar en la revisión de tu caso, queremos informarte que, mientras no exista una resolución formal o se determine un incumplimiento que justifique el término anticipado del contrato, los pagos asociados a la propiedad continúan bajo tu responsabilidad contractual.
Para continuar con la revisión, te agradecería mucho que por favor nos confirmes lo siguiente:

Detalle de pagos realizados:
Comparte por favor las boletas de pago de servicios básicos que tuviste que asumir (luz, agua, gastos comunes, etc.).
Situación de la bodega:
No tenemos evidencia previa de comunicaciones sobre la situación de la bodega desde el correo registrado. Agradecemos que nos reenvíes la información (fotos, descripción del daño y fechas) para escalarlo al área correspondiente de reparaciones.
Inseguridad en el edificio:
Entendemos tu preocupación frente a los hechos de inseguridad. Sin embargo, te informamos que situaciones externas al edificio y ajenas a la administración de la propiedad no constituyen causal de término anticipado del contrato, ya que se encuentran fuera del alcance de gestión de Houm.
Valor de gastos comunes:
El valor informado durante el proceso de arriendo es referencial. Si tienes documentos que sustenten un monto distinto al informado, por favor compártelos.
Denuncia por acoso:
Agradecemos que nos compartas copia de la denuncia o mayor información del caso, para poder escalarlo a la administración del edificio y tomar las acciones necesarias.
Quedamos atentos a tu respuesta para poder brindarte el acompañamiento oportuno.
Saludos cordiales,
Houm Chile Spa
15 Julio, 2025 - 20:22
Hola Sofía, buen día:

Esperamos te encuentres muy bien.

Queremos confirmarte que desde la recepción de tu reclamo no hemos recibido las evidencias de pago solicitadas. Adicionalmente, algunos de los puntos mencionados en tu solicitud no se enmarcan dentro de una justa causa para la terminación anticipada del contrato.

Dado que registraste tu salida y abandonaste la propiedad de manera anticipada, sin que mediara una justificación válida conforme a lo estipulado, nos vemos en la obligación de dar por cerrado este requerimiento y continuar con el proceso según lo establecido contractualmente.

Lamentamos no poder avanzar sin tu colaboración y agradecemos la oportunidad de haberte acompañado durante el tiempo que compartiste con nosotros.

Reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y la atención a nuestros usuarios. Si más adelante necesitas asistencia, estaremos atentos a ayudarte a través de nuestros canales habituales.

Cordial saludo,
Autor:

🙁 Rechazado

21 Julio, 2025 - 16:56
Considera la empresa injustificado mi reclamo, e insisten en que debo pagar todo lo que me piden acorde a sus normas. Indicando un abandono de la propiedad. Y mencionando que no hice los reclamos de la bodega desde un principio, lo cual es mentira, desde un principio escribi sobre la situación y fue hasta que me fui del departamento que ellos se comunicaron conmigo, no me han devuelto un peso.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 08, Julio 2025
  • Número: 1081215

Houm

Fraude

SEÑORES houm

PRESENTE


ARRENDE UN DPTO DE UN AMBIENTE EN LA APP DE HOUM.CL. TODO FUE MEDIO DIGITAL. FIRME EL 28/05/2025 JUNTO AL DUEÑO. PERO tuve que COORDINAR LA MUDANZA 48-72HRS POST POR N. DEL EDIFICIO. 1- De sorpresa habian deudas impagas. Nunca me pude comunicar con el dueño, por 3 meses de gastos comunes atrasados que tuve que pagar llegando al edificio o me cortaban el agua caliente,y el de este mes siguiente fue estratosferico (el corredor me menciono ser 70mil aprox, pero en verdad son 150 mil aprox, es un depto de 1 ambiente, un edificio sin piscina ni areas comunes.2- Se estan haciendo tantos arreglos en el edificio que el ruido es insoportable por lo que aún voy a dormir o descansar a casa de amigos o familiares, sin hacer uso de este. Se taladrea desde las 8 de la mañana, ni la tele cubre el sonido.3- Sufrí de acoso y maltrato del conserje, por lo que tuve que hacer una denuncia, espia todos mis movimientos aunque no estuviese de turno, no me pasa las llamadas, no deja que mis vistas esperen el recepción, diciendo que él no es mi recepcionista, lo vi afuera de mi departamento, según él, en ronda, haciendo preguntas impertinentes a mis visitas y me ha dejado afuera sin abrir por olvidar mi llave digital frente a mi, pudiendo ser asaltada, me amenaza constantemente con multas y no me hizo entrega de las cuentas de L. y agua, incluyendo otros malos tratos que estan en fiscalia por su acoso y maltrato permanente. 4- Arrende el departamento + BODEGA + estacionamiento, pero siempre estuvo inundado e inutilizable la bodega, por lo que no puede traer todas mis cosas, hicieron un hoyo y aún me lo siguen cobrando, sin poder hacer uso de él. Al tirar la cadena de arriba cae orina/heces. Peor aún sigo arrendando otra bodega y está, hace poco llovio y se mojaron todas mis cosas. 5- La L. y el agua no se pagan hace 4 meses por lo que me lo van a cortar, pero suma va sobre 100.000 pesos que no puedo costear.6- Solo al llegar tuve que pagar sobre $1.000.000 a la corredora (reserva,mes de adelantado, mes de garantia, impuesto, gastos operacionales, entre otros, y desde el pago no he recibido respuesta alguna, HOUM.CL no tiene call center solo bot y ustedes tampoco me ayudaron a contactar con el dueño.7- Estoy demandando al conserje por acoso, en abogado por HOUM.CL y en tratamiento psiquiatrico por todo lo anterior, sin contar el miedo que da salir, entraron a robar al edificio y han asaltado a dos personas aquí afuera de la torre. La respuesta de HOUM es que solo me puedo ir si dejo TODAS LAS DEUDAS pagadas, MÁS PAGADA LA MULTA POR IDA ANTICIPADA. Es o paga todo o se va la multamos y la demandamos. Solo estuve un mes y jamás me había asaltado con tanto dinero una empresa. Y al parecer por lo que leí ellos no hacen devolución real de los mes de garantía.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Justicia, ayor regulación de las corredoras extranjeras.
Autor: V.M.
Publicado el Martes, Julio 8, 2025 - 20:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - Garantia De Arriendo

No Resuelto Negativo. EL PUNTO ES QUE YO AVISE CON TIEMPO QUE ADMINISTRARÍA MI PROPIEDAD, ESO INCLUIA TODO, MAS AUN QUE LE AVISE A LA SRA CUELLAR MI NUMERO DE CTA CTTE PARA LA DEVOLUCION DE GARNTÍA, PERO EN ESE INTERNATNTO INVENTARON QUE EL CONTRATO DURABA HASTA MARZO. NO ES UNA EMPRESA CONFIANFLE, TRANSFIEEREN DINEROS SIN CORROBORAR QUE CORRESPONDA AL PROPIETARIO, MAS AUN QUE NISIQUIRA COINCIDEN LOS NOMBRES DEL TITULAR, NO TIENEN NINGUN DOCUMENTPO LEGAL QUE ACREDITE QUE YO HAYA AUTORIZADO A ESA EMPRESA A RECIBIR DINEROS, ESO ES INDEPENDIENTE DE QUE NO SE HAYA OBJETADO HASTA OCTUBRE 2025, QUE FUE DONDE DI AVISO.

🙁 Houm - Devolución de garantía

No Resuelto No Resuelto. Houm, hoy 16 de febrero después de más de 2 meses de devolución de departamento, siguen enviándome correos con explicaciones de revisión de detalles, semana tras semana han ido modificando la información del detalle y el tiempo que debieron hacerlo ya venció, por lo que ya existe un uso de más de 2 meses del nuevo arrendatario. Está situación demuestra la mala administración y el mal uso de los tiempos estipulados del contrato, dejando al cliente sin respuestas concretas y malos ratos por un servicio el cual se debería cumplir según contrato.

🙂 Houm - Usura y Cobros excesivos en reparaciones

Resuelto Solo Excusas. Envían solo excusas pero ya pagué lo que me pidieron y salí de ellos. No quiero saber nada más de Houm

🙂 Houm - Robo de dinero de la garantía por parte de Houm

Resuelto Resuelto. Resuelto pero se demoraron bastante