Houm Chile Spa
15 Julio, 2025 - 20:15
¡Hola, Sra. Sofía! Muy buen día ?
Mi nombre es Esteban Aldana, Gestor de Experiencia al Cliente en Houm, y te envío un cordial saludo en nombre de todo nuestro equipo de administración.
Por medio de este correo te confirmo que hemos recibido tu solicitud, la cual ya ha sido radicada correctamente en nuestro sistema de reclamos. Con el objetivo de avanzar en la revisión de tu caso, queremos informarte que, mientras no exista una resolución formal o se determine un incumplimiento que justifique el término anticipado del contrato, los pagos asociados a la propiedad continúan bajo tu responsabilidad contractual.
Para continuar con la revisión, te agradecería mucho que por favor nos confirmes lo siguiente:

Detalle de pagos realizados:
Comparte por favor las boletas de pago de servicios básicos que tuviste que asumir (luz, agua, gastos comunes, etc.).
Situación de la bodega:
No tenemos evidencia previa de comunicaciones sobre la situación de la bodega desde el correo registrado. Agradecemos que nos reenvíes la información (fotos, descripción del daño y fechas) para escalarlo al área correspondiente de reparaciones.
Inseguridad en el edificio:
Entendemos tu preocupación frente a los hechos de inseguridad. Sin embargo, te informamos que situaciones externas al edificio y ajenas a la administración de la propiedad no constituyen causal de término anticipado del contrato, ya que se encuentran fuera del alcance de gestión de Houm.
Valor de gastos comunes:
El valor informado durante el proceso de arriendo es referencial. Si tienes documentos que sustenten un monto distinto al informado, por favor compártelos.
Denuncia por acoso:
Agradecemos que nos compartas copia de la denuncia o mayor información del caso, para poder escalarlo a la administración del edificio y tomar las acciones necesarias.
Quedamos atentos a tu respuesta para poder brindarte el acompañamiento oportuno.
Saludos cordiales,
Houm Chile Spa
15 Julio, 2025 - 20:22
Hola Sofía, buen día:

Esperamos te encuentres muy bien.

Queremos confirmarte que desde la recepción de tu reclamo no hemos recibido las evidencias de pago solicitadas. Adicionalmente, algunos de los puntos mencionados en tu solicitud no se enmarcan dentro de una justa causa para la terminación anticipada del contrato.

Dado que registraste tu salida y abandonaste la propiedad de manera anticipada, sin que mediara una justificación válida conforme a lo estipulado, nos vemos en la obligación de dar por cerrado este requerimiento y continuar con el proceso según lo establecido contractualmente.

Lamentamos no poder avanzar sin tu colaboración y agradecemos la oportunidad de haberte acompañado durante el tiempo que compartiste con nosotros.

Reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y la atención a nuestros usuarios. Si más adelante necesitas asistencia, estaremos atentos a ayudarte a través de nuestros canales habituales.

Cordial saludo,
Autor:

🙁 Rechazado

21 Julio, 2025 - 16:56
Considera la empresa injustificado mi reclamo, e insisten en que debo pagar todo lo que me piden acorde a sus normas. Indicando un abandono de la propiedad. Y mencionando que no hice los reclamos de la bodega desde un principio, lo cual es mentira, desde un principio escribi sobre la situación y fue hasta que me fui del departamento que ellos se comunicaron conmigo, no me han devuelto un peso.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 08, Julio 2025
  • Número: 1081215

Houm

Fraude

SEÑORES houm

PRESENTE


ARRENDE UN DPTO DE UN AMBIENTE EN LA APP DE HOUM.CL. TODO FUE MEDIO DIGITAL. FIRME EL 28/05/2025 JUNTO AL DUEÑO. PERO tuve que COORDINAR LA MUDANZA 48-72HRS POST POR N. DEL EDIFICIO. 1- De sorpresa habian deudas impagas. Nunca me pude comunicar con el dueño, por 3 meses de gastos comunes atrasados que tuve que pagar llegando al edificio o me cortaban el agua caliente,y el de este mes siguiente fue estratosferico (el corredor me menciono ser 70mil aprox, pero en verdad son 150 mil aprox, es un depto de 1 ambiente, un edificio sin piscina ni areas comunes.2- Se estan haciendo tantos arreglos en el edificio que el ruido es insoportable por lo que aún voy a dormir o descansar a casa de amigos o familiares, sin hacer uso de este. Se taladrea desde las 8 de la mañana, ni la tele cubre el sonido.3- Sufrí de acoso y maltrato del conserje, por lo que tuve que hacer una denuncia, espia todos mis movimientos aunque no estuviese de turno, no me pasa las llamadas, no deja que mis vistas esperen el recepción, diciendo que él no es mi recepcionista, lo vi afuera de mi departamento, según él, en ronda, haciendo preguntas impertinentes a mis visitas y me ha dejado afuera sin abrir por olvidar mi llave digital frente a mi, pudiendo ser asaltada, me amenaza constantemente con multas y no me hizo entrega de las cuentas de L. y agua, incluyendo otros malos tratos que estan en fiscalia por su acoso y maltrato permanente. 4- Arrende el departamento + BODEGA + estacionamiento, pero siempre estuvo inundado e inutilizable la bodega, por lo que no puede traer todas mis cosas, hicieron un hoyo y aún me lo siguen cobrando, sin poder hacer uso de él. Al tirar la cadena de arriba cae orina/heces. Peor aún sigo arrendando otra bodega y está, hace poco llovio y se mojaron todas mis cosas. 5- La L. y el agua no se pagan hace 4 meses por lo que me lo van a cortar, pero suma va sobre 100.000 pesos que no puedo costear.6- Solo al llegar tuve que pagar sobre $1.000.000 a la corredora (reserva,mes de adelantado, mes de garantia, impuesto, gastos operacionales, entre otros, y desde el pago no he recibido respuesta alguna, HOUM.CL no tiene call center solo bot y ustedes tampoco me ayudaron a contactar con el dueño.7- Estoy demandando al conserje por acoso, en abogado por HOUM.CL y en tratamiento psiquiatrico por todo lo anterior, sin contar el miedo que da salir, entraron a robar al edificio y han asaltado a dos personas aquí afuera de la torre. La respuesta de HOUM es que solo me puedo ir si dejo TODAS LAS DEUDAS pagadas, MÁS PAGADA LA MULTA POR IDA ANTICIPADA. Es o paga todo o se va la multamos y la demandamos. Solo estuve un mes y jamás me había asaltado con tanto dinero una empresa. Y al parecer por lo que leí ellos no hacen devolución real de los mes de garantía.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Justicia, ayor regulación de las corredoras extranjeras.
Autor: V.M.
Publicado el Martes, Julio 8, 2025 - 20:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte