Hola Erick,
Recibe un cordial saludo. Te informamos que ya hemos dado respuesta formal a tu requerimiento a través de tu correo principal [email protected], desde donde continuaremos entregando la información correspondiente.
Tu caso ha sido radicado bajo el número CL-2025-985 y ya se encuentra en proceso de gestión y revisión por parte de nuestro equipo. Conforme a nuestra política de atención, el plazo máximo de respuesta es de 10 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud; sin embargo, estamos trabajando desde ya en cada uno de los puntos planteados.
Quedamos atentos a cualquier comentario adicional que desees compartir por ese medio.
Saludos cordiales,
Houm Chile
Houm Chile Spa
15 Julio, 2025 - 20:13
Autor:
🙁 No Resuelto
17 Julio, 2025 - 19:13
La empresa como bien dice, envió un correo electrónico expresando que iban a realizar las coordinaciones pertinentes para solucionar las novedades posterior al arriendo , sin embargo, esto no da solución a los requerimientos como cliente, dado que el departamento al visitarlo personalmente, se observa que los mantenimientos no están a su 100%, encontrando la falta de mantenimiento como : pintado de puertas y cielo, grifería rota ( challa de ducha rota y colgador de toalla en mal estado), gastos comunes no cancelados y llave perdida del departamento.
Luego de estar inhabilitado el departamento por 1 mes, aun no se resuelven estas novedades, demostrando el poco compromiso como empresa y la falta de seriedad que tienen con los mismos clientes que confían en el servicio de administración y entrega.
Luego de estar inhabilitado el departamento por 1 mes, aun no se resuelven estas novedades, demostrando el poco compromiso como empresa y la falta de seriedad que tienen con los mismos clientes que confían en el servicio de administración y entrega.
Houm Chile Spa
20 Agosto, 2025 - 14:28
Hola Erick,
Queremos informarte que los temas planteados han sido solucionados y que, tal como se conversó con la Coordinadora de Experiencia al Cliente, la respuesta correspondiente ya fue enviada a tu correo electrónico.
Todo ha quedado en orden. Agradecemos tu tiempo y disposición durante el proceso.
Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.
Saludos cordiales,
Queremos informarte que los temas planteados han sido solucionados y que, tal como se conversó con la Coordinadora de Experiencia al Cliente, la respuesta correspondiente ya fue enviada a tu correo electrónico.
Todo ha quedado en orden. Agradecemos tu tiempo y disposición durante el proceso.
Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.
Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Reina, Chile
- 07, Julio 2025
- Número: 1081056
Al finalizar el contrato de arriendo y conforme al plan que se ha estado pagando puntualmente, la empresa HOUM debiera hacerse responsable de los arreglos pendientes del departamento. No obstante, ha transcurrido ya más de un mes desde entonces y aún no han realizado ninguna gestión al respecto.La experiencia con el equipo ejecutivo ha sido francamente decepcionante. Se han enviado múltiples correos, mensajes por WhatsApp y se han realizado reiteradas llamadas telefónicas, pero no hay respuesta alguna. Para colmo, la única contestación recibida es un mensaje automático enviado por la aplicación, lo cual profundiza aún más la sensación de abandono.Este comportamiento pone en evidencia la falta de compromiso de la empresa con sus clientes, a pesar de lo estipulado en el contrato. Es lamentable que una empresa que debiera brindar soluciones opte, en cambio, por el silencio y la inacción.
Objetivo:
Obtener una solucion
arreglo del departamento lo antes posible y el compromiso de ejecutivos HOUM para trabajar en conjunto
Autor: E.A.
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