Santiago, 06 de junio de 2025
Señor
Mauricio Alfredo Navarro
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Asunto: Respuesta a solicitud de reembolso – Radicado HOUM CL-2025-711
Estimado señor Navarro:
Reciba un cordial saludo. En atención a su solicitud recibida el 5 de junio de 2025,
mediante la cual solicita el reembolso del 100% del valor de la reserva, nos
permitimos informarle que su requerimiento fue radicado bajo el número
CL-2025-711 para su seguimiento.
Luego de revisar su caso y conforme a las políticas de Houm, procedemos a
entregarle una explicación detallada sobre el motivo por el cual corresponde
aplicar el reembolso del 80% del valor de la reserva, y no el 100%.
En el proceso de arriendo a través de Houm, el postulante (en este caso usted) es
quien firma el contrato y ocupará la propiedad. El codeudor es quien respalda la
solicitud en caso de incumplimiento, pero no ocupa la propiedad ni figura como
arrendatario directo. Ambos perfiles son evaluados por separado, pero el
cumplimiento de los requisitos por parte del postulante es esencial para la
aprobación final.
Durante el proceso de validación, se evidenció que su perfil como postulante no
cumplía con el requisito de no presentar registros negativos en Dicom, lo cual
impide continuar con la postulación de manera directa. Sin embargo, el perfil de
su codeudor sí cumplía con los requisitos, lo que abría la posibilidad de continuar
el proceso con alternativas como:
Presentar documentación adicional.
Houm
Cambiar el rol entre postulante y codeudor (cuando aplicable).
Postular a otra propiedad si el propietario rechazara su perfil.
A pesar de que el proceso podía continuar, usted optó por no seguir adelante
con la postulación, lo cual se considera un desistimiento voluntario. Según nuestras
políticas oficiales, disponibles en el siguiente enlace:
https://help.houm.com/cl/articles/51
Dado que su codeudor sí cumplía con los requisitos y existían vías para continuar
con el proceso, pero usted decidió no seguir adelante, su situación se clasifica
como un desistimiento por parte del postulante. Por esta razón, y conforme a
nuestras políticas, corresponde la devolución del 80% del valor de la reserva.
Cordialmente,