Santiago, 2 de junio de 2025
Señor
Tito Olavarría Azócar
[email protected]
Asunto: Respuesta a petición/reclamo HOUM CL-2025-757
Estimado señor Olavarría:
Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento mediante el cual solicita registrar la salida de la propiedad arrendada, nos permitimos informarle que hemos generado el radicado correspondiente bajo el número CL-2025-757, con el fin de realizar el seguimiento adecuado a su caso.
Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la respuesta a su solicitud inicial del 25 de junio de 2025. Entendemos la importancia y urgencia del trámite solicitado, sin embargo, al tratarse de un contrato en el que el arrendatario titular es la señora Damaris Olavarría Azócar, nuestro sistema requiere que las solicitudes formales de salida se gestionen directamente desde el correo electrónico asociado al arrendatario principal, lo cual genera un tiempo adicional en el proceso de validación.
No obstante, le informamos que su solicitud fue oficialmente tomada y asignada el día 27 de junio de 2025 por parte de nuestro equipo de ejecutivos de salidas, y actualmente está siendo gestionada por la ejecutiva Ana Cubillos, quien será su punto de contacto para continuar con el proceso. Puede comunicarse directamente con ella al correo [email protected].
Agradecemos su comprensión y reiteramos nuestro compromiso con una atención oportuna y de calidad. Quedamos atentos a cualquier otra inquietud que desee manifestarnos.
Cordialmente,
Esteban Aldana
Ejecutivo de Reclamaciones
Houm Chile
Houm
Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.
82.1%
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Informado por clientes luego de dos semanas
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Reclamos y resultados similares
🙁 Houm - Incumplimiento de contrato
No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.
🙂 Houm - Sin respuesta
Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte
🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave
No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.
🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas
Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.
🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual
Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.
🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente
No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.
🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.
Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.
🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo
No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha
🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato
Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.
🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar
No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto
🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución
Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución
🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria
No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio
🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida
Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.
Houm Chile Spa
3 Julio, 2025 - 15:35
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 27, Junio 2025
- Número: 1080000
Estimados, he intentado comunicarme con ustedes por todos los medios, whatsapp, pagina web, instagram y no me dan respuesta.necesito informar mi salida de mi departamento y solo me contactan bots!!!!He ingresado un reclamo en sernac por la ausencia sistemática de respuestaNUMERO DE CASO sernac: R2025W10299747 ID PROPRIEDAD: 27092
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me gestionen la salida del departamento
Autor: T.O.
Publicado el Viernes, Junio 27, 2025 - 16:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente
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Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.
🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.
Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.
🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo
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🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato
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Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.
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Miércoles, 22 de Julio, 2026