Estimado Javier,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos las situaciones que mencionas y ya estamos revisando tu caso de manera directa.
Para avanzar, te solicitamos por interno el detalle de las reparaciones pendientes y la evidencia relacionada con el problema del gas, ya que no tenemos registro previo de esa incidencia. También te informamos el procedimiento para solicitar reparaciones desde tu Portal Houm y te aclaramos el cálculo de los días proporcionales según la fecha de inicio del contrato.
Respecto a los montos cobrados y las multas, estamos a la espera de la documentación que comentaste tener para realizar una revisión completa y entregar una respuesta adecuada.
Quedamos atentos a recibir los antecedentes por los canales internos para darte seguimiento y resolverlo lo antes posible.
Houm Chile Spa
21 Noviembre, 2025 - 13:02
Houm Chile Spa
26 Noviembre, 2025 - 14:10
Estimado Javier,
Gracias por tu tiempo en la llamada que sostuvimos recientemente. Nos alegra que hayamos podido aclarar todas tus dudas respecto a los cobros, los días proporcionales y el procedimiento de reparaciones.
Tal como conversamos, solo quedamos a la espera de que nos compartas, por los canales internos, la documentación que mencionaste para finalizar la revisión correspondiente.
Agradecemos tu colaboración y mantenemos el seguimiento activo hasta completar el proceso.
Saludos cordiales,
Gracias por tu tiempo en la llamada que sostuvimos recientemente. Nos alegra que hayamos podido aclarar todas tus dudas respecto a los cobros, los días proporcionales y el procedimiento de reparaciones.
Tal como conversamos, solo quedamos a la espera de que nos compartas, por los canales internos, la documentación que mencionaste para finalizar la revisión correspondiente.
Agradecemos tu colaboración y mantenemos el seguimiento activo hasta completar el proceso.
Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 13, Noviembre 2025
- Número: 1093924
lamentablemente de que contrate el servicio y me hicieron entregas de las llaves el asesor desapareció, habían cosas por arreglar en el departamento cosa que quedamos en de acuerdo con el asesor que las gestionaría el nunca se hicieron, estuve sin gas por 7 días, nunca me soluciono el problema tuve que yo mismo ir a gasvalpo a solucionar el tema, además de no poder ocupar el departamento para poder cocinar o bañarse con agua caliente, me cobran 154.xxx por dias proporcionales, el cual no corresponde ya que el contrato se hizo desde el 20 de octubre, y el arriendo es por 400.000 se me debería haber cobrado $133.333 por días proporcionales, hasta ahora no he podido pagar el arriendo por que me estan cobrando otros montos que no estaban estipulados, necesito una solucion rapida ya que por cada dia te cobran el 2% por multa siendo que el problemas los tienen ellos con el asesor que lamentablemente desaparecio y no me ha vuelto a escribir mas.
Objetivo:
Obtener una solucion
que no se me cobre los dias de multa, que se me rebaje el dinero que me cobraron demas y ademas no se me cobre por este mes la cuota de de 140.000 por garantia, ya que estuve 7 dias sin gas sin poder ocupar el departamento, y a la vez puedo entregar las evidencias que tengo con el asesor.
Autor: J.L.
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