Daños en departamento

Deseo dejar constancia de mi profunda molestia y absoluta disconformidad con la gestión de HOUM, no solo por la falta de solución ante un daño evidente en mi propiedad, sino también por la nula comunicación y la imposibilidad de obtener respuestas por parte del equipo que debería gestionar el caso.Ya se realizó un reclamo previo, el cual fue mal resuelto, pues HOUM no reconoció el daño causado, atribuyéndolo al acta de inicio, pese a que es evidente y respaldado con fotos que el daño en el papel mural fue provocado por la mascota del arrendatario. Este daño no existía al momento de la entrega inicial, y afecta ambas caras del pasillo hacia la pieza matrimonial, dejando el departamento en un estado que impide arrendarlo nuevamente.Pero lo más indignante no es solo esa evaluación errónea, sino la falta total de canales efectivos para obtener una respuesta o una revisión seria del caso:La ejecutiva que “agilizaría” la solicitud dejó de responder WhatsApp.Desde el portal del arrendatario, al intentar enviar un mensaje de reclamo, el sistema arroja error constantemente.No existe un número directo, correo funcional ni ningún medio que permita dar seguimiento real.No estoy recibiendo ninguna comunicación, a pesar de haber entregado evidencia suficiente.Esto demuestra un nivel de desorganización y negligencia que resulta inaceptable para una empresa que administra propiedades y cobra por un servicio que, en este caso, simplemente no está prestando.El daño en el deco mural fue informado hace más de un mes. A la fecha no hay avances, no hay soluciones, no hay respuestas, y se me entrega una evaluación que no corresponde a la realidad ni a los registros fotográficos.Exijo que HOUM reabra el caso, revise el material enviado, compare con el inventario inicial y asuma la responsabilidad que corresponde, gestionando la reparación inmediata del papel mural dañado. La actual falta de gestión está generando un perjuicio económico directo, ya que el departamento no puede ser ofrecido en arriendo en estas condiciones.Espero una respuesta urgente y una solución concreta, algo que hasta ahora HOUM no ha sido capaz de entregar.