Hola Juan, lamentamos sinceramente la experiencia que describes y agradecemos que nos hayas compartido tu situación.

Queremos informarte que tu caso fue recibido formalmente y actualmente está siendo revisado con todos los antecedentes y respaldos correspondientes. Según el acta de entrega y la liquidación final, las reparaciones y cobros informados se originan en las novedades detectadas durante la visita de salida del inmueble, las cuales debían ser gestionadas antes de la entrega final.

Entendemos que esta situación puede resultar incómoda y que los valores de reparación pueden variar según los proveedores. Por esta razón, estamos realizando una nueva verificación interna para confirmar que todos los cobros asociados sean justificados, proporcionales y correctamente documentados.

Nuestro objetivo es garantizar total transparencia en el proceso y mantener una comunicación clara contigo. Una vez finalizada la revisión, te estaremos contactando directamente por correo con los resultados y cualquier medida adicional que corresponda.

Agradecemos tu comprensión y el tiempo que has dedicado a compartir tu experiencia.

Equipo Houm

Estimado Juan,

Lamentamos sinceramente las molestias que este proceso pudo haberte generado y entendemos la incomodidad que nos transmites respecto a los cobros asociados al término de tu contrato.

Queremos informarte que tu caso fue revisado en detalle tanto por nuestro equipo como por el propietario del inmueble, considerando el acta de entrega, la liquidación de salida y los respaldos fotográficos correspondientes. Tras esta revisión, se confirmó que los cobros aplicados se encuentran debidamente fundamentados y asociados a reparaciones y conceptos atribuibles al estado de entrega del inmueble.

Entendiendo tu situación personal y tu disposición para regularizar la deuda, se evaluó la posibilidad de una reducción del monto; sin embargo, esta alternativa no pudo ser aprobada. No obstante, con el fin de facilitar el proceso, el caso fue derivado a la empresa de cobranzas externa, quien será la encargada de contactarte directamente para ofrecerte alternativas de pago y opciones en cuotas, ajustadas a tus posibilidades actuales.

Agradecemos el tiempo y la disposición que mostraste durante la gestión, y reiteramos que, si decides acudir a otras instancias, como SERNAC, se entregarán los mismos antecedentes y respaldos ya revisados y documentados.


Saludos cordiales,