Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

81.9%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

315

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Houm

70.4% Assetplan

25.0% Blue Home

0.0% Level Arriendos

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm chile SPA - Reparación de calefont y corte de luz

No Resuelto El Dueño Compro Un Calefont. Se comunicaron con nosotros y compraron un calefont nuevo que llegó el día 30 de julio pero estamos a la espera de que lo instalen. Así que continuamos con el problema

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

Houm Chile Spa

1 Octubre, 2025 - 12:23

Estimado Néstor,

Un placer saludarte.

Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud y esta quedó radicada bajo el folio CL-2025-1109, lo cual nos permitirá brindarte un seguimiento adecuado.

Respecto a tu caso:

En relación con las reparaciones, es necesario definir cuáles son atribuibles al exarrendatario para proceder con la aplicación correspondiente de los valores.

Sobre las deudas pendientes de servicios y gastos comunes, estas suelen emitirse de manera desfazada; sin embargo, ya recibimos tu desglose y por ello hemos iniciado con los pagos respectivos.

Ten la tranquilidad de que estamos gestionando tu caso con la prioridad que amerita y te estaremos entregando respuesta concreta en cuanto contemos con la confirmación final de los conceptos aplicados.

Agradecemos tu paciencia y confianza.

Saludos cordiales,
Equipo Houm

Houm Chile Spa

3 Octubre, 2025 - 17:54

Hola Néstor,

Quiero informarte que hemos revisado tu caso y, tal como te mencionamos anteriormente, estamos avanzando de manera positiva en el proceso de pago. De igual forma, ya compartimos contigo el detalle de las reparaciones que corresponden a tu arrendatario. Con esto, estamos a un paso de finalizar la liquidación de la garantía.

Para brindarte mayor claridad, tu ejecutiva experta en procesos de salida te explicará en detalle cómo funciona la liquidación y los tiempos estimados.

Entendemos tu molestia frente a la situación expuesta en la queja, por lo cual reiteramos nuestro compromiso en saldar las deudas pendientes y liquidar la garantía con las reparaciones correspondientes.

Por favor, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención habilitados si surge alguna otra inquietud.

Saludos cordiales,

Autor:

🙁 No Resuelto Aun

10 Octubre, 2025 - 19:19

Dicen que cuentas estan pagadas y garantia devuelta. Ambas afirmaciones son falsas. No han eviado comprobantes y las deudas persisten, garantia no ha sido depositada en mi cuenta. Descuenta dias proporcioanles en gastos comunes, siendo que deberian haber tomado lectura de medidores cuando arrendatario entregó vivienda. Deudas actuales son todas del arrendatario

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Concón, Chile
29, Septiembre 2025
Número: 1089356

Houm

Inclumplimiento de contrato

SEÑORES houm

PRESENTE

Mi propiedad arrendada por HOUM, funcionó perfectamente, depositos de arriendo los dias 5 de cada mes. El problema esta cuando arrendatario deja la propiedad. el contrato estipula que HOUM saldadara las deudas de Gastos Comunes y servicios basicos (luz, agua y gas), a demas de la reparaciones necesarias a daños ocasionados al inmueble, esto ultimo no se ha cumplido, hace un mes que existen deudas, no han realizado ningun arreglo al depto y tampoco responde a los correos y whassap de los ejecutivos encargados de este tema.

Objetivo: Obtener una solucion Saldar deudas, reparación de daños a la propiedad. Por último devolución del mes de grantia (deposito en cuenta corriente).

Autor: N.P.

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Publicado el Lunes, Septiembre 29, 2025 - 13:00. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.