Estimado Javier,
Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud. Inicialmente, queremos indicarte que desde el inicio del contrato se ha compartido la información necesaria para ingresar cualquier tipo de solicitud de reparaciones; sin embargo, a la fecha no contamos con registros de solicitudes ingresadas por tu parte. A continuación, te dejamos el enlace donde puedes encontrar el paso a paso para realizar este proceso: https://help.houm.com/cl/articles/479
No obstante, hemos tomado contacto contigo para que puedas informarnos si has tenido algún inconveniente con el acceso o uso de la plataforma, y así poder brindarte el apoyo correspondiente.
Por otro lado, queremos señalar que hemos tomado conocimiento de tu inconformidad respecto al proceso de cobranza. Nos encontramos disponibles para explicarte en detalle los lineamientos y etapas de este proceso cuando se presentan atrasos, con el objetivo de que podamos mantener una comunicación clara y, en caso de ser necesario, evaluar alternativas dentro de lo establecido.
Saludos,
Equipo Houm
Houm Chile Spa
23 Abril, 2026 - 10:32
Houm Chile Spa
24 Abril, 2026 - 16:53
Estimado Javier,
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y nos hayas dado la oportunidad de responder.
En primer lugar, queremos reconocer que has cumplido con tus obligaciones económicas, asumiendo los recargos correspondientes en cada oportunidad, lo cual valoramos.
Respecto a las comunicaciones de cobranza, queremos aclarar que los mensajes enviados ante atrasos en el pago responden a un protocolo formal y automatizado que se activa de manera sistemática conforme a las condiciones del contrato, y no constituyen en ningún caso hostigamiento ni amenazas. No obstante, tomamos nota de tu percepción respecto a la forma en que algunas comunicaciones fueron recibidas, y hemos trasladado tus observaciones a los equipos correspondientes para revisar que el proceso se lleve a cabo dentro de los estándares de trato adecuados que exigimos internamente.
En relación con las reparaciones que mencionas, confirmamos que hemos tomado contacto contigo por los canales disponibles para gestionar cualquier requerimiento pendiente. Te recordamos que puedes ingresar tus solicitudes a través de nuestra plataforma en cualquier momento: https://help.houm.com/cl/articles/479
Finalmente, hemos registrado tu compromiso de pago y continuamos gestionando tu caso de manera directa y priorizada. Nos mantenemos disponibles para acompañarte durante el tiempo que reste de contrato y para que tu salida, cuando corresponda, se realice de la manera más ordenada posible.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y nos hayas dado la oportunidad de responder.
En primer lugar, queremos reconocer que has cumplido con tus obligaciones económicas, asumiendo los recargos correspondientes en cada oportunidad, lo cual valoramos.
Respecto a las comunicaciones de cobranza, queremos aclarar que los mensajes enviados ante atrasos en el pago responden a un protocolo formal y automatizado que se activa de manera sistemática conforme a las condiciones del contrato, y no constituyen en ningún caso hostigamiento ni amenazas. No obstante, tomamos nota de tu percepción respecto a la forma en que algunas comunicaciones fueron recibidas, y hemos trasladado tus observaciones a los equipos correspondientes para revisar que el proceso se lleve a cabo dentro de los estándares de trato adecuados que exigimos internamente.
En relación con las reparaciones que mencionas, confirmamos que hemos tomado contacto contigo por los canales disponibles para gestionar cualquier requerimiento pendiente. Te recordamos que puedes ingresar tus solicitudes a través de nuestra plataforma en cualquier momento: https://help.houm.com/cl/articles/479
Finalmente, hemos registrado tu compromiso de pago y continuamos gestionando tu caso de manera directa y priorizada. Nos mantenemos disponibles para acompañarte durante el tiempo que reste de contrato y para que tu salida, cuando corresponda, se realice de la manera más ordenada posible.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Reclamo original:
- , Chile
- 21, Abril 2026
- Número: 1111200
lamentablemente desde que arrende en houm, ha sido una pesima experiencia, partiendo por el ejecutivo asignado, al visitar el departamento se vieron cosas defectuosas el cual jamas las arreglaron, el tipo indico que lo iban hacer pero jamas lo hicieron, por otra parte tienen ejecutivos literalmente solo para amenzar cuando pasa algo o te demoras, siempre la misma amaneza tienes hasta tal fecha o debes irte Altiro, amenazan con que te van a enviar un inspector o etc (claramente lo hacen como presion) es lamentable que actúen de esta forma cuando uno con anticipación explico el porque del atraso y mas aun uno le indica la fecha a pagar, no hay una conversación sana entre ejecutivos y arrendatario, pero en fin solo espero cumplir la fecha de termino de contrato para irme, desde que se arrendo con houm solo ha sido problemas y una Mala experiencia, tambien asumo atrasos por parte mia pero siempre expliqué el porque y siempre he dejado todo pagado con las multas que te indican, es lamentable el echo que los ejecutivos sean solo para amanezar muy mala practica por parte de houm, lamentablemente estan llenos de reclamos por lo mismo, el caso lo estoy pasando a periodistas para ver si podemos hacer viral las formas de actuar de esta empresa.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Que sus ejecutivos dejen de amanezar.
Autor: J.L.
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