Estimada Nathalie,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación le ha ocasionado y comprendemos su preocupación respecto del pago correspondiente al mes de agosto.
Su caso se encuentra actualmente en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del Área de Reclamos, quien ha mantenido comunicación con usted y se encuentra realizando el seguimiento correspondiente con las áreas involucradas.
La situación reportada se encuentra relacionada con una novedad en el proceso de reajuste y habilitación del pago, cuya regularización requiere una validación previa para determinar correctamente el monto que corresponde pagar conforme a las condiciones contractuales vigentes.
En este contexto, se están revisando los antecedentes y respaldos asociados al contrato, con el propósito de regularizar el pago pendiente y entregar una respuesta de fondo respecto de la situación informada.
Agradecemos su comprensión mientras finalizan estas gestiones y reiteramos que el caso continúa siendo atendido de manera prioritaria por el área correspondiente.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
19 Agosto, 2026 - 09:32
Houm Chile Spa
28 Agosto, 2026 - 19:37
Estimada Nathalie,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados con la regularización del pago correspondiente al mes de agosto y comprendemos las molestias que esta situación pudo generarle.
Al respecto, informamos que el pago pendiente fue regularizado y efectuado conforme al reajuste contractual correspondiente. Asimismo, como medida de compensación por la demora presentada, se gestionó el abono correspondiente a la totalidad de la comisión de administración descontada, el cual será aplicado al canon de arrendamiento correspondiente al mes de septiembre.
Actualmente, la ejecutiva del Área de Reclamos continuará realizando el seguimiento del caso hasta verificar la correcta aplicación del pago y del abono correspondiente al mes de septiembre. Conforme a lo previamente informado, este seguimiento se realizará a través de correo electrónico, utilizando el mismo hilo de comunicación asociado al caso, con el objetivo de mantener la trazabilidad de todas las gestiones y actualizaciones relacionadas.
Agradecemos su disposición durante la gestión y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros procesos y canales de atención, los cuales se encuentran disponibles para atender nuevas solicitudes que pudiera requerir en el futuro.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados con la regularización del pago correspondiente al mes de agosto y comprendemos las molestias que esta situación pudo generarle.
Al respecto, informamos que el pago pendiente fue regularizado y efectuado conforme al reajuste contractual correspondiente. Asimismo, como medida de compensación por la demora presentada, se gestionó el abono correspondiente a la totalidad de la comisión de administración descontada, el cual será aplicado al canon de arrendamiento correspondiente al mes de septiembre.
Actualmente, la ejecutiva del Área de Reclamos continuará realizando el seguimiento del caso hasta verificar la correcta aplicación del pago y del abono correspondiente al mes de septiembre. Conforme a lo previamente informado, este seguimiento se realizará a través de correo electrónico, utilizando el mismo hilo de comunicación asociado al caso, con el objetivo de mantener la trazabilidad de todas las gestiones y actualizaciones relacionadas.
Agradecemos su disposición durante la gestión y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros procesos y canales de atención, los cuales se encuentran disponibles para atender nuevas solicitudes que pudiera requerir en el futuro.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
- Lampa, Chile
- 16, Agosto 2026
- Número: 1121233
Soy arrendadora, ellos promueven activamente el "arriendo garantizado" que pagan los días 5. Estamos a 16 de Agosto y aún no me pagan Agosto. Me dijeron que tenían problemas en sus sistemas (no entiendo que culpa tenemos los usuarios de eso como para estar esperándolos forever) y que me lo resolverían a más tardar el Viernes 14 de Agosto. El Viernes me escribió la ejecutiva de Houm para decirme lo mismo que vienen diciéndome todo el mes (cuando se les da la gana contestar) que es "Estamos resolviendo y cuando resolvamos uds va a saber los plazos y los pasos a seguir" NO DICEN NADA CONCRETO, NO SE COMPROMETEN CON FECHAS, SUS CLIENTES LES VALEN NADA. NO LOS RECOMIENDO, NO LES CREAN, NO LOS CONTRATEN.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Que me paguen lo que me deben
Autor: N.J.
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