Estimado Simón,
Entiendo tu molestia por la demora en la devolución de la garantía y el detalle de los cobros.
Actualmente el cálculo final ya está cerrado y contempla el monto a devolver, considerando los ítems observados en la última revisión. El informe detallado con el desglose de cargos y el monto líquido será enviado a tu correo a más tardar el lunes 16 de febrero.
El pago de la devolución quedará programado dentro de las 48 horas hábiles siguientes al envío del informe, informándote ese mismo día la fecha exacta de transferencia.
Quedo atento a cualquier duda puntual que tengas respecto al desglose una vez lo recibas.
Houm Chile Spa
13 Febrero, 2026 - 12:40
Autor:
🙁 No Resuelto
16 Febrero, 2026 - 18:02
Houm, hoy 16 de febrero después de más de 2 meses de devolución de departamento, siguen enviándome correos con explicaciones de revisión de detalles, semana tras semana han ido modificando la información del detalle y el tiempo que debieron hacerlo ya venció, por lo que ya existe un uso de más de 2 meses del nuevo arrendatario. Está situación demuestra la mala administración y el mal uso de los tiempos estipulados del contrato, dejando al cliente sin respuestas concretas y malos ratos por un servicio el cual se debería cumplir según contrato.
Houm Chile Spa
17 Febrero, 2026 - 10:45
Estimado Simón,
Junto con saludar, queremos informa que el caso ya fue revisado y respondido directamente por correo.
La liquidación final se encuentra emitida y consolidada, considerando los ajustes realizados tras la última validación de antecedentes, precisamente con el objetivo de evitar cobros que no correspondieran.
El remanente de garantía ya quedó programado para pago y será transferido conforme a lo informado en comunicación directa.
Lamentamos sinceramente la extensión que tuvo el proceso y las molestias que esta situación pudo haberte generado. Nuestro objetivo fue asegurar que la liquidación se realizara de forma correcta y ajustada a los antecedentes contractuales antes de efectuar la devolución definitiva.
Quedamos atentos ante cualquier consulta adicional.
Junto con saludar, queremos informa que el caso ya fue revisado y respondido directamente por correo.
La liquidación final se encuentra emitida y consolidada, considerando los ajustes realizados tras la última validación de antecedentes, precisamente con el objetivo de evitar cobros que no correspondieran.
El remanente de garantía ya quedó programado para pago y será transferido conforme a lo informado en comunicación directa.
Lamentamos sinceramente la extensión que tuvo el proceso y las molestias que esta situación pudo haberte generado. Nuestro objetivo fue asegurar que la liquidación se realizara de forma correcta y ajustada a los antecedentes contractuales antes de efectuar la devolución definitiva.
Quedamos atentos ante cualquier consulta adicional.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 06, Febrero 2026
- Número: 1103405
Aún estoy esperando a que me devuelvan la garantía de arriendo, a pesar de que ya llevo más tiempo del estipulado para esto. Me han enviado correos para dar las mismas explicaciones de que están revisando lo mismo de hace 3 semanas, lo cual debieron revisar dentro de los 45 días entregado el departamento. Al momento de entregar el departamento hicieron revision de este, tomaron fotos y redactaron un acta. Al parecer esa acta no sirve de nada porque pasado los 45 días me volvieron a indicar que irían a revisar detalles para no aplicar cobros indebidos, han pasado 5 días más desde la última visita y aún no son capaces de enviar el detalle y la devolución. Por mi parte, cumpli con los pagos siempre a tiempo de acuerdo a lo estipulado en el contrato y Houm no hace lo mismo en el cumplimiento de sus fechas.
Objetivo:
Obtener una solucion
Devolución del dinero e informe de detalles.
Autor: S.L.
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