Estimado Sebastián,

Quiero confirmarte que en Houm ya nos encontramos en conocimiento de tu caso. Entendemos que esto corresponde a un hecho fortuito ocurrido en la propiedad y, tal como te informamos previamente, no se cobrará ningún día desde que no han podido utilizar el inmueble. Asimismo, nos encontramos en proceso de reembolso de la garantía.

Adicionalmente, uno de nuestros agentes ya se encuentra en contacto contigo para gestionar el tema de la reubicación.

Esperamos poder resolver esto a la brevedad posible.

Saludos.

Estimado Sebastián,

Nos alegra informarte que hemos logrado avanzar en la resolución de tu caso de manera favorable.

Tal como se indicó de manera interna, no se han considerado cobros por los días en que no fue posible hacer uso del inmueble. Adicionalmente, ya hemos logrado identificar el ingreso correspondiente a los pagos informados, lo que nos permite actualizar la liquidación final.

Con esta gestión, podremos proceder con la devolución de los montos que correspondan, incluyendo el remanente de la garantía a tu favor.

Agradecemos tu disposición durante el proceso y lamentamos los inconvenientes que esta situación pudo haberte generado. Nuestro objetivo ha sido dar una solución acorde a lo ocurrido.

Quedamos atentos ante cualquier duda adicional.

Saludos cordiales,