Estimado Ernesto,
Recibe un cordial saludo de HOUM.
Lamentamos la experiencia que nos comentas. En Houm trabajamos para entregar un servicio transparente y acorde a lo establecido en cada contrato, por lo que tomamos este tipo de situaciones con la máxima seriedad.
Tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien ya se comunicó contigo vía correo electrónico, dado que no fue posible establecer contacto telefónico en los intentos realizados.
El objetivo de esta revisión es analizar en detalle los antecedentes, incluyendo actas y respaldos correspondientes, para poder entregarte una respuesta formal y completa por los canales oficiales.
Agradecemos tu paciencia mientras finaliza este proceso y quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar directamente a través del correo ya enviado, para que pueda ser incorporada a la revisión.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
23 Febrero, 2026 - 15:40
Houm Chile Spa
27 Febrero, 2026 - 14:25
Estimado Ernesto,
En atención a su comunicado, queremos informar lo siguiente:
- Cobro por sellos de lavamanos, ducha y cocina:
Entendemos que pueda considerar excesivo el cobro indicado; sin embargo, corresponde al valor establecido por nuestro proveedor para restituir los sellos a condiciones operativas y de impermeabilidad. La entrega del inmueble debe realizarse en las mismas condiciones de uso y funcionamiento en que fue recibido, de acuerdo con la cláusula quinta del contrato de arriendo. La situación fue revisada internamente y validada con la evidencia fotográfica de la recepción y las inspecciones de salida. Cabe señalar que en el acta de entrega no se consignaron novedades atribuibles a daños, registrándose únicamente detalles menores en el baño.
- Cobro por servicio de aseo:
Según el acta de salida, se registró, con las evidencias correspondientes, que se requería limpieza para cumplir con el estándar de entrega estipulado contractualmente.
- Solicitud de salida y fecha de restitución:
La gestión de la fecha de salida se realizó conforme a lo estipulado en el contrato y a la información registrada en el sistema. La fecha se programó inicialmente de acuerdo con lo solicitado y cualquier modificación posterior se comunicó conforme a los procedimientos contractuales vigentes.
En cuanto a la documentación de las reparaciones, si bien no se cuenta con facturas electrónicas, la cotización y el pago realizado están debidamente respaldados. La información adicional y soportes relevantes fueron enviados por correo electrónico, dado que no fue posible establecer contacto telefónico en los intentos realizados.
Quedamos atentos a cualquier soporte adicional que desee aportar a través de nuestros canales oficiales para su revisión y seguimiento.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
En atención a su comunicado, queremos informar lo siguiente:
- Cobro por sellos de lavamanos, ducha y cocina:
Entendemos que pueda considerar excesivo el cobro indicado; sin embargo, corresponde al valor establecido por nuestro proveedor para restituir los sellos a condiciones operativas y de impermeabilidad. La entrega del inmueble debe realizarse en las mismas condiciones de uso y funcionamiento en que fue recibido, de acuerdo con la cláusula quinta del contrato de arriendo. La situación fue revisada internamente y validada con la evidencia fotográfica de la recepción y las inspecciones de salida. Cabe señalar que en el acta de entrega no se consignaron novedades atribuibles a daños, registrándose únicamente detalles menores en el baño.
- Cobro por servicio de aseo:
Según el acta de salida, se registró, con las evidencias correspondientes, que se requería limpieza para cumplir con el estándar de entrega estipulado contractualmente.
- Solicitud de salida y fecha de restitución:
La gestión de la fecha de salida se realizó conforme a lo estipulado en el contrato y a la información registrada en el sistema. La fecha se programó inicialmente de acuerdo con lo solicitado y cualquier modificación posterior se comunicó conforme a los procedimientos contractuales vigentes.
En cuanto a la documentación de las reparaciones, si bien no se cuenta con facturas electrónicas, la cotización y el pago realizado están debidamente respaldados. La información adicional y soportes relevantes fueron enviados por correo electrónico, dado que no fue posible establecer contacto telefónico en los intentos realizados.
Quedamos atentos a cualquier soporte adicional que desee aportar a través de nuestros canales oficiales para su revisión y seguimiento.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Autor:
🙁 Negativo Mantuvieron El Cobro
2 Marzo, 2026 - 20:02
No muestran las facturas ni boletas de los servicios que ellos indican tuvieron que reparar adicionalmente cobran reparación por cosas que se recibieron en ese estado y un cobro por aseo de 50.000 pesos por un departamento que se entregó limpio
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 17, Febrero 2026
- Número: 1104656
Arrende con Houm cero atención post arriendo al renovar el contrato luego del primer año lo rescindieron apenas seis días después de La renovación me solicitaron salida en treinta días siendo que el contrato explícitamente dice en sesenta, luego entregué el departamento en las mismas condiciones que se recibió incluso en las fotos del acta se nota que los sellos del lavaplatos y baños están en las mismas condiciones pero de igual forma te lo cobran lo peor el departamento se entregó impecable cobran 50.000 pesos por aseo es decir se consumen tod ala garantía y adicional me cobran no hay respuesta el fulano sistema cierran los casos y adicional envían información a un email distinto al mio con el que ingreso a mi cuenta.No Arrienden en esa app es una *****a cero responsabilidad y respeto
Objetivo:
Obtener una solucion
Que houm reconsidere y me llame para realizar los descargos correspondientes muestra fotográfica de mi recepción donde los daños que me cobran por reparación ya existen al momento de mi recepción
Autor: E.M.
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