Estimada Melissa,
Junto con saludar, lamentamos sinceramente la situación que describes y comprendemos la novedad presentada en la restitución del inmueble.
Hemos revisado los antecedentes y confirmamos que el caso está siendo gestionado por nuestra ejecutiva Tatiana Aguirre, quien ya le informó sobre la restitución realizada y se encuentra dando seguimiento a las reparaciones pendientes derivadas de la salida del anterior arrendatario.
Entendemos la urgencia de la situación, especialmente considerando que la propiedad será habitada próximamente por tu familia. Nuestro equipo está trabajando para agilizar las gestiones correspondientes, incluyendo la revisión de la garantía, seguros asociados y coordinación de las acciones necesarias para la correcta habilitación del inmueble.
Nos mantendremos en contacto directo contigo para informarte oportunamente sobre los avances hasta resolver completamente esta situación.
Atentamente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
17 Febrero, 2026 - 12:30
Autor:
🙁 En Un Extenso Proceso
25 Febrero, 2026 - 15:33
Han sido días muy difíciles, enviando al menos 5 correos diarios, aún no comienzan las reparaciones, los valores que me enviaron son extremadamente altos y se debe considerar que son más IVA, la calidad del servicio de fumigación y aseo profundo, a pesar de su alto valor no son de calidad, la plaga se mantiene, la prima del seguro más parte de la garantía no cubren todo lo que el departamento requiere para cubrir las condiciones en que quedó e debido incurrir en gastos extras y aún no lo puedo habitar porque no se ha reparado a pesar que insisto diariamente, incluso ya deposité la diferencia del saldo que no me cubrió el seguro y no pude incorporar todos los arreglos sugeridos porque era un valor demasiado elevado.
Houm Chile Spa
27 Febrero, 2026 - 12:18
Estimada Melissa,
Entendemos plenamente la situación que nos expone. Desde el momento en que se informó la novedad, el caso fue escalado y priorizado internamente, activando los procesos correspondientes para la gestión de las reparaciones, considerando las validaciones técnicas necesarias y las coberturas aplicables según el plan vigente.
Adicionalmente, se gestionó y ejecutó el servicio de aseo profundo y fumigación, conforme a lo requerido, atendiendo las condiciones en que fue recibido el inmueble.
Con el fin de resguardar la correcta ejecución y transparencia del proceso, fue necesario cumplir con las etapas formales establecidas, tales como el levantamiento técnico, cotización, validación, regularización de saldos cuando correspondía y posterior coordinación con el proveedor asignado.
En este sentido, confirmamos que las reparaciones ya han finalizado. En HOUM trabajamos con proveedores certificados y procuramos garantizar que cada intervención se realice bajo estándares adecuados de calidad y cumplimiento.
Asimismo, la ejecutiva a cargo continuará realizando el seguimiento correspondiente y quedamos atentos a cualquier novedad que pudiera presentarse.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Entendemos plenamente la situación que nos expone. Desde el momento en que se informó la novedad, el caso fue escalado y priorizado internamente, activando los procesos correspondientes para la gestión de las reparaciones, considerando las validaciones técnicas necesarias y las coberturas aplicables según el plan vigente.
Adicionalmente, se gestionó y ejecutó el servicio de aseo profundo y fumigación, conforme a lo requerido, atendiendo las condiciones en que fue recibido el inmueble.
Con el fin de resguardar la correcta ejecución y transparencia del proceso, fue necesario cumplir con las etapas formales establecidas, tales como el levantamiento técnico, cotización, validación, regularización de saldos cuando correspondía y posterior coordinación con el proveedor asignado.
En este sentido, confirmamos que las reparaciones ya han finalizado. En HOUM trabajamos con proveedores certificados y procuramos garantizar que cada intervención se realice bajo estándares adecuados de calidad y cumplimiento.
Asimismo, la ejecutiva a cargo continuará realizando el seguimiento correspondiente y quedamos atentos a cualquier novedad que pudiera presentarse.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Colina, Chile
- 15, Febrero 2026
- Número: 1104377
Houm
No cumplimiento de entrega de departamento en salida de arrendatarios, no se presentaron y el departamento quedo inhabita
SEÑORES houm
PRESENTE
Con fecha 26 de diciembre, me informan que el arrendatario, sale con fecha 14/02, donde se termina el contrato.Se fue solicitando estatus de los pagos de gastos comunes y servicios básicosCon fecha 31/01 se solicito la fecha y horario de salida, para estar presente, ya que, anteriormente había tenido malas experiencias en las redacciones de actas de salidaCon fecha 02/02 se informó que el departamento no sería nuevamente arrendado y que necesitaba la máxima coordinación, todo esto con ejecutiva Keila NiñoConstantemente estuve notificando sobre el pago de cuentas pendientes, los protocolos de salida del Condominio, etcCon fecha 10,11, 12, 13 escribí para reconfirmar la salida de los arrendatarios el día 14 a las 12:00,Me presentó el día 14 a las 11.50, esperando en conserjería que se presentará alguien d Houm, paso y paso la hora, escribí por mail en dos ocasiones, sin respuesta.Alrededor de las 13.20 fui a golpear al departamento y nadie abría, por lo que me dirigí a conserjería y con autorización del mayordomo ingresamos al departamento, los arrendatarios ya se habían ido, se llevaron las llaves y las condiciones que dejaron el departamento fueron las peores: cucarachas, chinches, basura, comida, destrozos, un inmueble, paredes negras, manchadas, rayadas, baños con un sarro negro, un asco no apto para vivir.Nadie de Houm se presentó, luego apareció por correo otra ejecutiva de nombre Ericka, pidiendo disculpas, las cuales no son suficientes para el pésimo momento e impacto que viví.Es una conducta reiterada de Houm, a quien además por correo le informé que el departamento será habitado por i familia con fecha 20 de febrero y que además hay una bebé de 1 año, que no puede vivir en esas condiciones, por lo que necesito se solucione todo esta semana; lo más rápido es que a través de la garantía y el seguro que he pagado todos estos años, me autoricen contratar una empresa de aseo, una empresa de fumigación y un contratista para reparar todo el daño y no me han dado respuesta y es urgente.Además quedan pendiente los pagos de gastos comunes, servicios básicos, espero que desde el 14 de febrero en adelanteTENGO FOTOS Y DOCUMENTOS NO ME DEJA ADJUNTAR
Objetivo:
Obtener una solucion
Que a través de la garantía y seguro pagado, se me autorice para la semana del 16 realizar todos los arreglos, limpieza y fumigación, ya que, el 20 de febrero necesito ocupar el departamento
Autor: M.V.
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