Estimado Tomas,

Recibe un cordial saludo de Houm.

Hemos recibido tu comunicación y entendemos la inconformidad manifestada. Nuestro interés principal es revisar el caso de manera objetiva y encontrar una solución clara y justa para ambas partes.

Actualmente, el caso se encuentra en proceso de validación interna, incluyendo la revisión de los correos mencionados, los tiempos de atención técnica y las condiciones contractuales relacionadas con la terminación anticipada del inmueble. Es importante precisar que, conforme a lo establecido en el contrato, la multa aplicada corresponde al retiro y abandono anticipado del inmueble sin notificación formal previa, lo cual constituye una causa justificada. Para este proceso, se ha asignado un ejecutivo encargado de realizar el seguimiento correspondiente.

Respecto a tu inquietud sobre reportes en centrales de riesgo como DICOM, queremos aclarar que cualquier gestión se realiza únicamente conforme a la normativa aplicable y en ningún caso con fines de presión indebida.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM

Estimado Tomás,

Hemos recibido su comunicación y comprendemos la inconformidad manifestada. Nuestro principal objetivo es revisar el caso de manera objetiva y encontrar una solución clara y justa para ambas partes.

- Reembolso del informe técnico:

El reembolso efectuado correspondió a la validación de la solicitud que usted gestionó directamente y notificó a Houm una vez ejecutado el servicio. Esto no forma parte del procedimiento regular de revisión técnica autorizado por Houm y, por tanto, no implica aceptación automática de la totalidad de la situación ni invalida el cobro de la multa.

- Cobro de multa y reparaciones:

El cobro de la multa se mantiene conforme al término anticipado del contrato, aplicando las cláusulas correspondientes y liquidando gastos y responsabilidades según el acta de restitución del inmueble, respaldado por la documentación y registros de Houm.

Confirmamos que se ha realizado el ajuste respectivo de las reparaciones atribuidas y se indicó la posibilidad de fraccionar el pago del saldo adeudado como alternativa dentro del marco de la repactación solicitada. El ajuste generado ha sido notificado vía correo electrónico.

- Gestión en centrales de riesgo:

Respecto a su inquietud sobre reportes en DICOM u otras centrales de riesgo, aclaramos que aún no se ha realizado ningún registro, ya que se está buscando una conciliación. En caso de no lograrse un acuerdo, cualquier gestión se efectuará únicamente conforme a la normativa aplicable y en ningún caso con fines de presión indebida.

Solicitamos mantener un trato respetuoso durante el desarrollo del proceso. Nuestra intención ha sido colaborar y brindar alternativas que permitan regularizar la situación pendiente, evitando afectar el buen nombre de Houm mientras se realizan las gestiones concretas para alcanzar un acuerdo.

Con el objetivo de avanzar hacia una solución definitiva, podemos coordinar una reunión junto con el área jurídica para revisar nuevamente los antecedentes y evaluar una eventual conciliación de pago que permita alcanzar un acuerdo formal y dar cierre al caso. En caso de no lograrse acuerdo o de confirmarse la negativa a conciliar, el proceso continuará por la vía de cobranza correspondiente.

Quedamos atentos a su confirmación a través del canal formal para coordinar la reunión.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM