Estimada Tatiana,

Reciba un cordial saludo.

Al momento de iniciar la relación contractual con Houm, usted suscribió un contrato en el cual se detallan de manera clara y expresa las condiciones del servicio, incluyendo los cobros aplicables, los cuales fueron aceptados al momento de la firma.

Queremos reiterarle que Houm informa desde el inicio del contrato cuáles son sus condiciones comerciales y operativas. Al revisar su caso en nuestro sistema, confirmamos que Houm no ha realizado ningún cobro distinto a lo estipulado contractualmente ni ha efectuado cobros legales adicionales fuera de lo pactado.

Adicionalmente, le informamos que el canon de arrendamiento correspondiente al mes de enero de 2026 fue pagado el pasado 02 de enero de 2026. Por lo anterior, le agradecemos nos confirme a qué situación específica hace referencia con su comentario, a fin de poder revisarla puntualmente.

No obstante lo anterior, uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto con usted para brindarle una explicación más detallada y resolver cualquier duda adicional que pueda tener.

Quedamos atentos.

Cordialmente,
Houm

Estimada Tatiana,


Hemos tomado conocimiento de tu decisión de continuar con Houm durante el período contractual vigente, lo cual ya se encuentra debidamente registrado. En ese contexto, confirmamos que el contrato continúa activo y ejecutándose con normalidad, conforme a las condiciones aceptadas al momento de su firma.

Respecto a los pagos, informamos que los descuentos aplicados corresponden exclusivamente a lo establecido contractualmente y que el canon de arrendamiento ha sido regularizado. A partir del próximo período, la renta se pagará de manera habitual según el calendario acordado.

Lamentamos que la experiencia haya generado molestias y reiteramos nuestra disposición permanente para aclarar cualquier diferencia o inquietud por los canales formales de atención.

Con lo anterior, damos por atendido y cerrado el presente reclamo.

Saludos cordiales,