Estimado Jose,
Lamentamos la percepción expuesta. Queremos aclarar que todos nuestros procesos de cobranza se realizan conforme a la legislación chilena vigente y utilizando únicamente la información de contacto disponible y proporcionada en el marco de la relación contractual, siempre a través de canales formales.
En relación con la situación descrita, ya hemos tomado contacto con nuestro equipo interno correspondiente para revisar y verificar los antecedentes del caso, con el fin de esclarecer lo ocurrido y validar que los procedimientos se hayan ejecutado correctamente.
Nuestro compromiso es actuar de manera responsable, respetuosa y conforme a la normativa aplicable. En caso de detectarse cualquier desviación, se adoptarán las medidas que correspondan.
Agradecemos que esta situación haya sido informada, ya que nos permite revisar y reforzar continuamente nuestros procesos.
Houm Chile Spa
28 Enero, 2026 - 13:47
Houm Chile Spa
4 Febrero, 2026 - 14:15
Estimado José,
Lamentamos sinceramente la percepción negativa que manifiestas respecto de tu experiencia. Para HOUM es fundamental aclarar públicamente que no se ha incurrido en hostigamiento, acoso ni prácticas de cobranza abusiva, y que todas las gestiones realizadas se ajustaron estrictamente a la normativa chilena vigente, en particular a las disposiciones que regulan la cobranza extrajudicial y la protección de datos personales.
Las acciones de contacto efectuadas se realizaron exclusivamente a partir de la información disponible y proporcionada en el marco del vínculo contractual y de los antecedentes contenidos en la carpeta de evaluación asociada al seguro, utilizando canales formales y dentro de los parámetros legales permitidos. En ningún caso se han utilizado bases de datos externas ni mecanismos irregulares para la obtención de información.
Respecto de los datos de contacto utilizados, lamentamos que alguno de ellos haya resultado incómodo o no deseado; sin embargo, reiteramos que toda comunicación se efectuó bajo los parámetros establecidos, sin amenazas, sin difusión indebida y sin vulnerar intencionalmente la privacidad del titular. En particular, cualquier notificación cursada respondió a información que constaba en los registros disponibles al momento de la gestión.
Sin perjuicio de lo anterior, y aun cuando no se advierte una infracción a la normativa aplicable, Agradecemos que este tipo de situaciones sean informadas, ya que nos permiten seguir evaluando y mejorando nuestros procesos. Reiteramos nuestra disposición a colaborar con las instancias formales que correspondan y a actuar conforme a la ley y a las buenas prácticas del mercado.
Actualmente, estamos en contacto con el propietario para concretar la entrega d ela propiedad segun las indicaciones realizadas por ti.
Atentamente,
Lamentamos sinceramente la percepción negativa que manifiestas respecto de tu experiencia. Para HOUM es fundamental aclarar públicamente que no se ha incurrido en hostigamiento, acoso ni prácticas de cobranza abusiva, y que todas las gestiones realizadas se ajustaron estrictamente a la normativa chilena vigente, en particular a las disposiciones que regulan la cobranza extrajudicial y la protección de datos personales.
Las acciones de contacto efectuadas se realizaron exclusivamente a partir de la información disponible y proporcionada en el marco del vínculo contractual y de los antecedentes contenidos en la carpeta de evaluación asociada al seguro, utilizando canales formales y dentro de los parámetros legales permitidos. En ningún caso se han utilizado bases de datos externas ni mecanismos irregulares para la obtención de información.
Respecto de los datos de contacto utilizados, lamentamos que alguno de ellos haya resultado incómodo o no deseado; sin embargo, reiteramos que toda comunicación se efectuó bajo los parámetros establecidos, sin amenazas, sin difusión indebida y sin vulnerar intencionalmente la privacidad del titular. En particular, cualquier notificación cursada respondió a información que constaba en los registros disponibles al momento de la gestión.
Sin perjuicio de lo anterior, y aun cuando no se advierte una infracción a la normativa aplicable, Agradecemos que este tipo de situaciones sean informadas, ya que nos permiten seguir evaluando y mejorando nuestros procesos. Reiteramos nuestra disposición a colaborar con las instancias formales que correspondan y a actuar conforme a la ley y a las buenas prácticas del mercado.
Actualmente, estamos en contacto con el propietario para concretar la entrega d ela propiedad segun las indicaciones realizadas por ti.
Atentamente,
Reclamo original:
- La Florida, Chile
- 26, Enero 2026
- Número: 1102012
Quiero exponer públicamente mi experiencia con la empresa HOUM, debido a graves y reiteradas prácticas de cobranza abusiva, vulneración de datos personales y exposición indebida de información confidencial.Durante el período en cuestión me encontraba cesante, situación que fue informada oportunamente. a pesar de ello, la empresa inició gestiones de cobro que no se ajustaron a la ley ni a los canales correspondientes.Sin mi autorización, HOUM obtuvo los números de WhatsApp de familiares directos, personas que no tienen ninguna relación contractual ni responsabilidad respecto de la deuda. A estos familiares se les realizaron llamados telefónicos reiterados y se les enviaron mensajes de cobranza, informándoles el monto adeudado y emitiendo amenazas o advertencias en caso de no pagar, pese a que nada tenían que ver con la situación.Lo más grave es que no conformes con lo anterior, la empresa consiguió un correo electrónico del área de finanzas y contabilidad del lugar donde yo trabajaba anteriormente, y envió correos reiterados a dicha dirección incluyendo información confidencial de mi deuda. Estos correos fueron reenviados internamente, provocando que mis ex compañeros de trabajo se enteraran de mi situación personal y financiera, con el consiguiente daño a mi honra, privacidad y dignidad.Estas acciones constituyen, a mi juicio, una cobranza extrajudicial abusiva, una vulneración grave a la protección de datos personales y una exposición indebida de información sensible ante terceros ajenos a cualquier relación contractual.Realicé el reclamo correspondiente ante sernac, sin que se obtuviera una solución concreta.Dejo constancia pública de esta situación para advertir a otros consumidores y dejo abierta la invitación a periodistas o medios de comunicación que deseen investigar este caso. Cuento con respaldo documental de todo lo señalado, incluyendo mensajes, correos electrónicos y testigos de los hechos descritos.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
QUE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SE HAGAN CARGO. SERNAC NO LO HIZO, SOLO ME INVITO A SEGUIR UNA INSTANCIA LEGAL DE MANERA PARTICULAR.
Autor: J.B.
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