Buenas tardes, Francisco,

Lamentamos la percepción que has tenido sobre nuestros canales de atención y entendemos tu molestia, especialmente tratándose de un tema tan sensible como un pago.

Queremos darte tranquilidad y aclararte algunos puntos importantes. En Houm hemos incorporado mejoras tecnológicas en nuestros canales de atención; sin embargo, esto no significa que tus solicitudes no sean atendidas por personas. Todas las gestiones que se realizan a través del portal de arrendatario son revisadas y gestionadas por un equipo humano encargado de brindar soporte y solución a cada caso.

Revisando el historial, identificamos que el día 30 de enero de 2026 ingresaste una solicitud de apoyo a través del portal, la cual fue atendida el mismo día. En esa respuesta se te informó que el pago del arriendo figuraba correctamente aplicado. Adicionalmente, se te solicitó que, en caso de haberse realizado algún descuento adicional, nos remitieras los soportes correspondientes para su validación; sin embargo, no recibimos dichos comprobantes.

Te confirmamos que, a la fecha, el arriendo se encuentra pagado y al día hasta febrero de 2026, por lo que no registras deuda pendiente.

Ten la certeza de que detrás de nuestros canales existe un equipo de personas comprometidas con acompañarte y resolver tus solicitudes. Si cuentas con algún soporte adicional que consideres necesario revisar, puedes enviarlo por el portal y será atendido con prioridad.

Quedamos atentos a apoyarte.

Saludos cordiales,
Equipo Houm