Buenas tardes, Francisco,
Lamentamos la percepción que has tenido sobre nuestros canales de atención y entendemos tu molestia, especialmente tratándose de un tema tan sensible como un pago.
Queremos darte tranquilidad y aclararte algunos puntos importantes. En Houm hemos incorporado mejoras tecnológicas en nuestros canales de atención; sin embargo, esto no significa que tus solicitudes no sean atendidas por personas. Todas las gestiones que se realizan a través del portal de arrendatario son revisadas y gestionadas por un equipo humano encargado de brindar soporte y solución a cada caso.
Revisando el historial, identificamos que el día 30 de enero de 2026 ingresaste una solicitud de apoyo a través del portal, la cual fue atendida el mismo día. En esa respuesta se te informó que el pago del arriendo figuraba correctamente aplicado. Adicionalmente, se te solicitó que, en caso de haberse realizado algún descuento adicional, nos remitieras los soportes correspondientes para su validación; sin embargo, no recibimos dichos comprobantes.
Te confirmamos que, a la fecha, el arriendo se encuentra pagado y al día hasta febrero de 2026, por lo que no registras deuda pendiente.
Ten la certeza de que detrás de nuestros canales existe un equipo de personas comprometidas con acompañarte y resolver tus solicitudes. Si cuentas con algún soporte adicional que consideres necesario revisar, puedes enviarlo por el portal y será atendido con prioridad.
Quedamos atentos a apoyarte.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Houm
Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.
79.6%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
287
Total Soluciones
Informado por clientes luego de dos semanas
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Reclamos y resultados similares
🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente
No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.
🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.
Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.
🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo
No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha
🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato
Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.
🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar
No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto
🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega
No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.
Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:
La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.
Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.
En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.
Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:
-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.
A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.
Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.
🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución
Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución
🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos
No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.
🙁 Houm - Contrato incumplido
No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo
🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida
Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.
🙁 Houm - Devolución de la reserva
No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.
Me parece injusto.
Atte
🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto
No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.
🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada
No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.
Houm Chile Spa
4 Febrero, 2026 - 10:14
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 30, Enero 2026
- Número: 1102558
Buenas tardes.Tengo un problema gravísimo con el cobro que me hicieron del arriendo, pagué a través de fintonic desde mi cuenta de mercado pago, me hicieron el descuento del dinero pero Houm no me entrega el comprobante, sigo apareciendo con deuda pendiente.No logro dar con un ejecutivo, una persona, todo es extremadamente automatizado y desconectado de lo humano. Para ustedes puede ser espectacular pero para mí, el no poder hablar con una persona hace que el proceso no avance, estamos hablando de dinero.Quiero que me contacte una persona, que me diga por último que está atendiendo el caso, ustedes desconectaron la atención por correo, los chats con ejecutivos queriendo ser ultra tecnológicos pero la cosa no funciona así.Quiero que me contacte una persona y me de una solución.Francisco.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me contacte una persona, que me diga por último que está atendiendo el caso, ustedes desconectaron la atención por correo, los chats con ejecutivos queriendo ser ultra tecnológicos pero la cosa no funciona así.
Quiero que me contacte una persona y me de una solución.
Autor: F.H.
Publicado el Viernes, Enero 30, 2026 - 14:07. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
Reclamos y resultados similares
🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente
No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.
🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.
Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.
🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo
No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha
🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato
Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.
🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar
No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto
🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega
No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.
Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:
La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.
Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.
En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.
Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:
-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.
A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.
Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.
🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución
Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución
🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos
No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.
🙁 Houm - Contrato incumplido
No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo
🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida
Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.
🙁 Houm - Devolución de la reserva
No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.
Me parece injusto.
Atte
🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto
No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.
🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada
No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.
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Domingo, 07 de Junio, 2026