Estimado Miguel:

Junto con saludar, lamentamos los inconvenientes que nos señalas y agradecemos que hayas compartido tu experiencia.

Hemos revisado los antecedentes de tu reclamo y comprendemos tu molestia respecto al proceso de salida del inmueble, particularmente en relación con la coordinación de la visita de restitución, las comunicaciones recibidas y los tiempos de gestión posteriores. Asimismo, entendemos tu preocupación respecto de la información solicitada durante la investigación del caso.

Queremos informarte que nos encontramos revisando los antecedentes disponibles para validar la fecha efectiva de restitución del inmueble y determinar las acciones que correspondan para el correcto cierre del proceso. Adicionalmente, tus comentarios han sido compartidos con las áreas correspondientes con el fin de evaluar oportunidades de mejora en nuestros procedimientos y comunicaciones.

Agradecemos tu paciencia mientras finalizamos esta revisión. Una vez concluido el análisis, te informaremos formalmente el resultado y los pasos a seguir.

Atentamente,

Equipo Houm

Estimado Miguel:

Junto con saludarte, agradecemos la paciencia que has mantenido durante el proceso de revisión de los antecedentes asociados a tu reclamo.

Luego del análisis realizado, pudimos constatar que el inmueble fue efectivamente recibido por el propietario en la fecha que indicaste. En virtud de ello, te confirmamos que no se aplicarán cobros por días adicionales de arriendo ni otros conceptos asociados a una supuesta ocupación posterior a la restitución del inmueble.

Respecto de la información que te fue solicitada durante la investigación, queremos aclarar que esta fue requerida sin ningún tipo de hostigamiento y con el único propósito de contar con evidencia objetiva que permitiera acreditar la fecha efectiva de entrega del inmueble, considerando que no fue posible realizar la visita de restitución programada. La solicitud de dichos antecedentes tuvo como finalidad respaldar la revisión interna y permitir una resolución fundada del caso, sin perseguir un fin distinto al esclarecimiento de los hechos.

Actualmente, nos encontramos en la etapa de liquidación del contrato, proceso mediante el cual se revisan los antecedentes del contrato para determinar si existen saldos pendientes, deudas o reparaciones que correspondan de conformidad con las obligaciones contractuales. Una vez concluida esta revisión, te remitiremos la liquidación final del contrato con el detalle de los conceptos aplicados, si correspondiera.

Lamentamos los inconvenientes que experimentaste durante el proceso de restitución del inmueble y las dificultades presentadas en la coordinación de la visita de salida. Asimismo, agradecemos los antecedentes proporcionados, ya que permitieron confirmar la fecha efectiva de entrega y dar continuidad al proceso de cierre del contrato.

Quedamos atentos a finalizar el proceso de liquidación para remitirte la información correspondiente.