Estimada Ashley,


Lamentamos sinceramente la situación que nos indicas y comprendemos la preocupación que genera recibir notificaciones por deudas que, según lo señalado, ya han sido pagadas. Queremos transmitirte que hemos tomado este caso con la máxima prioridad y que actualmente estamos realizando gestiones internas para aclarar y resolver la situación a la brevedad posible.

En este sentido, te informamos que:

Hemos iniciado una revisión interna del estado de cuenta asociado al inmueble, incluyendo los cobros de gastos comunes y servicios básicos.
Se solicitó la validación directa con la administración del edificio y con los proveedores correspondientes, con el fin de contrastar los pagos informados.
Nuestro equipo se encuentra verificando los comprobantes enviados por tu parte para confirmar la correcta imputación de los pagos.
Asimismo, se ha solicitado la suspensión preventiva de cualquier gestión de cobranza o eventual reporte mientras se realiza la revisión del caso, con el objetivo de evitar inconvenientes adicionales.

Entendemos que esta situación ha generado molestias, y queremos asegurarte que nuestro objetivo es entregarte una solución clara, oportuna y transparente. Te mantendremos informada respecto de cualquier avance relevante tan pronto contemos con la validación correspondiente.

Agradecemos tu disposición y colaboración, y quedamos atentos a cualquier información adicional que puedas compartir para agilizar la resolución.

Saludos cordiales,

Estimada Ashley,

Junto con saludarte, y en seguimiento a la revisión en curso, queremos informarte que actualmente hemos identificado que el origen del error proviene desde la administración del edificio, debido a que algunos pagos realizados no han sido emitidos ni reflejados en la cartola correspondiente.

En este sentido, nos encontramos a la espera de la actualización por parte de la administración para que dichos pagos se vean correctamente reflejados en el estado de cuenta.

Asimismo, durante la revisión también se identificó la existencia de un valor desfasado que no correspondería, el cual se encuentra igualmente en proceso de validación y corrección.

Entendemos las molestias que esta situación ha podido generar y queremos reiterarte que estamos realizando el seguimiento correspondiente para que la información sea actualizada a la brevedad posible. Te mantendremos informada ante cualquier novedad relevante.

Saludos!