Estimado Patricio Bustos,
Junto con saludar, y en atención a su comunicación pública respecto de su experiencia como arrendatario de un inmueble administrado por Houm, le informamos que los antecedentes de su caso fueron revisados por la ejecutiva de reclamaciones correspondiente.
Al respecto, el detalle y análisis completo de los puntos señalados, incluyendo lo relativo a la filtración informada, el proceso de término de contrato y la liquidación final del inmueble, fue remitido previamente mediante respuesta formal a su correo electrónico, conforme a la revisión de los antecedentes disponibles en nuestros registros y a lo establecido en el contrato de arriendo suscrito entre las partes.
Respecto de su solicitud de revisión de la liquidación final, informamos que, conforme a la evaluación realizada, los cobros aplicados se encuentran respaldados en las condiciones contractuales y en las observaciones levantadas durante el proceso de restitución del inmueble.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que cuente con nuevos antecedentes o documentación adicional, estos pueden ser remitidos para su correspondiente revisión.
Adicionalmente, hemos evidenciado que la deuda respectiva ya fue regularizada con el área de cobranzas, por lo que el caso se encuentra actualizado en nuestros registros.
Atentamente,
Equipo Houm
Houm Chile Spa
10 Marzo, 2026 - 20:41
Autor:
🙁 No Resuelto
16 Marzo, 2026 - 10:36
La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 04, Marzo 2026
- Número: 1106437
Houm
Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.
SEÑORES houm
PRESENTE
Fui arrendatario de un departamento administrado por Houm en Santiago entre 2023 y 2025. Durante ese período cumplí con todas mis obligaciones contractuales y mantuve el departamento en buen estado.En noviembre de 2023, tras una reparación coordinada por Houm, se produjo una filtración que afectó mi departamento y otras unidades. Informé la situación de inmediato, pero las respuestas entre correos podían tardar días, incluso tratándose de una emergencia. Además, el canal de comunicación con la empresa es limitado y resulta difícil obtener contacto directo con un responsable que gestione el caso completo.El conflicto principal ocurrió al terminar el contrato en 2025. Envié aviso de término por correo electrónico al canal expresamente indicado en el contrato, con más de 60 días de anticipación. La respuesta recibida fue que debía realizar el trámite exclusivamente a través del portal web de Houm.Al ingresar al portal, el sistema indicaba que el aviso requerido era de 30 días, por lo que ajusté mi fecha de salida conforme a esa información entregada por la propia plataforma.Posteriormente, mediante correos electrónicos, Houm definió que el único aviso “válido” era el ingresado en el portal y aplicó igualmente la cláusula contractual de 60 días, imputando la garantía como indemnización.Adicionalmente, la liquidación final incluyó más de $700.000 en reparaciones, principalmente pintura completa y mantenciones, montos que considero desproporcionados respecto de las observaciones registradas en el acta de salida. La garantía fue utilizada y se me exigió pagar la diferencia bajo advertencia de cobranza y eventual reporte comercial, otorgando solo 3 días para pagar.En la práctica, cuando surge una controversia, la propia administradora interpreta el contrato, valida los informes técnicos y determina la liquidación, sin una instancia independiente de revisión dentro del proceso. Cuestionar estas decisiones implica acudir a tribunales, lo que muchas veces resulta económicamente inviable para el arrendatario.Dejo este reclamo para que otras personas que evalúan arrendar a través de esta empresa tengan presente estas situaciones antes de firmar un contrato.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que Houm revise la liquidación final y evalúe la devolución parcial de los montos cobrados, considerando que el aviso de término fue enviado conforme al canal indicado en el contrato y que los cobros por reparaciones resultan desproporcionados.
Autor: P.B.
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