Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

Fui arrendatario de un departamento administrado por Houm en Santiago entre 2023 y 2025. Durante ese período cumplí con todas mis obligaciones contractuales y mantuve el departamento en buen estado.En noviembre de 2023, tras una reparación coordinada por Houm, se produjo una filtración que afectó mi departamento y otras unidades. Informé la situación de inmediato, pero las respuestas entre correos podían tardar días, incluso tratándose de una emergencia. Además, el canal de comunicación con la empresa es limitado y resulta difícil obtener contacto directo con un responsable que gestione el caso completo.El conflicto principal ocurrió al terminar el contrato en 2025. Envié aviso de término por correo electrónico al canal expresamente indicado en el contrato, con más de 60 días de anticipación. La respuesta recibida fue que debía realizar el trámite exclusivamente a través del portal web de Houm.Al ingresar al portal, el sistema indicaba que el aviso requerido era de 30 días, por lo que ajusté mi fecha de salida conforme a esa información entregada por la propia plataforma.Posteriormente, mediante correos electrónicos, Houm definió que el único aviso “válido” era el ingresado en el portal y aplicó igualmente la cláusula contractual de 60 días, imputando la garantía como indemnización.Adicionalmente, la liquidación final incluyó más de $700.000 en reparaciones, principalmente pintura completa y mantenciones, montos que considero desproporcionados respecto de las observaciones registradas en el acta de salida. La garantía fue utilizada y se me exigió pagar la diferencia bajo advertencia de cobranza y eventual reporte comercial, otorgando solo 3 días para pagar.En la práctica, cuando surge una controversia, la propia administradora interpreta el contrato, valida los informes técnicos y determina la liquidación, sin una instancia independiente de revisión dentro del proceso. Cuestionar estas decisiones implica acudir a tribunales, lo que muchas veces resulta económicamente inviable para el arrendatario.Dejo este reclamo para que otras personas que evalúan arrendar a través de esta empresa tengan presente estas situaciones antes de firmar un contrato.