Estimado Felipe,

Junto con saludar, y tras revisar nuevamente los antecedentes del caso, queremos informarte que respecto a la situación asociada al aseo del inmueble, el acta de entrega firmada no registra observaciones relacionadas con falta de limpieza al momento de la recepción, indicando conformidad respecto de las condiciones generales del departamento. Sin perjuicio de lo anterior, comprendemos las molestias manifestadas posteriormente y lamentamos los inconvenientes que esta situación pudo haberte generado.

Por otra parte, respecto al retiro de las luminarias consultadas, ya te fue entregada la información y condiciones definidas para poder efectuar dicha gestión. En este sentido, la propietaria autorizó el retiro de las luminarias, considerando que tanto el retiro como la instalación de nuevas luminarias serían realizados bajo tu propio costo, debiendo además resguardarse las luminarias originales para una eventual futura restitución del inmueble.

Actualmente, nos encontramos a la espera de coordinar internamente contigo la gestión correspondiente para efectuar el retiro de las luminarias conforme a las condiciones previamente informadas por la propietaria y así poder avanzar en el cierre de este requerimiento.

Agradecemos nuevamente tu disposición y la comunicación mantenida durante todo el proceso.

Saludos cordiales,
Equipo Houm

Estimado Felipe,


Tras analizar la información disponible y las gestiones realizadas con la propietaria, te informamos que respecto de las luminarias consultadas, si bien la situación fue revisada y notificada oportunamente, no recibimos una respuesta adicional por parte de la propietaria para coordinar directamente dicho retiro. En este sentido, te confirmamos que puedes efectuar el retiro de las luminarias señaladas; sin embargo, cualquier gestión asociada deberá ser realizada bajo tu propia cuenta, costo y responsabilidad, previa coordinación y autorización con Houm. Asimismo, recordamos que la propiedad deberá mantenerse y ser posteriormente entregada en las mismas condiciones en que fue recibida, incluyendo la reinstalación de las luminarias originales en caso de corresponder.

Por otra parte, respecto al aseo del inmueble, revisamos nuevamente el acta de entrega y esta no registra observaciones asociadas a falta de limpieza al momento de la recepción. Adicionalmente, el acta indica conformidad respecto de las condiciones generales de entrega. Sin perjuicio de ello, consideramos los antecedentes posteriores que nos compartiste, incluyendo fotografías y lo informado sobre el servicio de limpieza contratado por un monto de $39.990.

En atención a lo anterior, y pese a no contar actualmente con antecedentes suficientes que permitan acreditar objetivamente el estado denunciado al momento exacto de la entrega, igualmente nos encontramos gestionando con la propietaria la evaluación excepcional de un eventual reembolso asociado al servicio de limpieza informado.

Para poder continuar con dicha gestión, quedamos atentos al envío del comprobante, boleta o factura correspondiente al servicio realizado, junto con cualquier respaldo adicional que estimes pertinente.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pudo haberte generado y reiteramos que el caso ha mantenido seguimiento activo por parte de nuestro equipo desde su ingreso, manteniendo comunicación constante contigo respecto de cada avance revisado.

Saludos cordiales,
Equipo Houm